Что делать если запугивают коллекторы

Полезная информация по вопросу: "Что делать если запугивают коллекторы" от профессиональных юристов. Если будут вопросы - обращайтесь к дежурному специалисту.

Блог Александра ИЗОТОВА Основателя сервиса «ВЕЛЕС»

Приветствую тебя, дорогой мой друг. Многие должники сталкиваются с тем,что их запугивают коллекторы. Самое интересное, что у них это получается. В этой статье я разберу, что надо делать в подобных ситуациях, как себя вести, куда писать, кому звонить.

Истории страшилок.

В моей практике работы с должниками бывали разные ситуации. Самое традиционное, что пишут коллекторы – это присылают официальное уведомление или смс, что к должнику направлен сотрудник на конкретное число и время. Обычно не приезжают, в 99 % случаев.

Некоторые пугают, что приедут и заберут все ваши ценные вещи. Не имеют право. Особенно бессовестные ребята пугают, что детей опека заберет. Ерунда. Это минус им в карму. Нельзя этим пугать. Кто-то начинает намекать, что знают, где учатся ваши дети, где жена работает. Пытаются вас разозлить.

Это все делается только для того, чтоб вывести вас из спокойного состояния и чтоб вы заплатили деньги. И только от вас зависит будете вы на них реагировать, бояться, плакать, нервничать или возьмете себя в руки и начнете действовать.

3 шага по борьбе с коллекторами

1. Самое первое, что вам надо сделать – это подготовить себя психологически. Осознать, что коллектора не имеют никаких прав, кроме подачи иска в суд на Вас. Все. Точка. Все остальное – это попытка вас расшатать. И каждый коллектор в зависимости от его воспитания, внутренних качеств, будет придумывать свои методы воздействия на вас: кто-то меньше, кто-то больше будет давить на вас. Но чем больше они чувствуют ваш страх, тем активнее они начинают угрожать.

2. Избавиться от их звонков. Как это сделать, читай в этой статье

3. Если угрозы продолжаются или приходят, угрожают, смело вызывай полицию. Если они угрожают, значит они бандиты. А полиция нас защищает от бандитов.

С 2017 года коллекторы играют по новым правилам

С 1 января 2017 года вступил в силу 230-фз от 3.07.2016, который регулирует деятельность коллекторских агентств. В нем четко прописаны периодичность общения, варианты общения. Есть возможность полного отказа от общения на момент задолженности в 4 месяца.

Также с января 2017 года количество агентств сократилось в сотни раз, так как они обязательно подлежат внесению в реестр на определенных условиях. В случае нескольких жалоб в службу судебных приставов, данные агентства могут оштрафовать на крупные суммы и при наличии серьезных нарушений закрыть. Именно поэтому сейчас они стали себя вести немного корректнее.

Куда жаловаться на коллекторов, когда они пугают

Жалоба может быть подана в территориальный орган ФССП России по месту регистрации коллектора. Скажите об этом коллектору и посмотрите на его реакцию. Если коллектора перегибают палку, то сразу вызывайте полицию.

Где можно увидеть список коллекторских агентств, внесенных в реестр?

На сайте ФССП в разделе сервисы представлена актуальная информация по данному направлению. На сентябрь 2017 года зарегистрировано 150 коллекторских агентств. Наблюдаю последние месяцы тенденцию по увеличению данного списка.

Последние новости наказания коллекторов

В марте 2017 года в Москве суд вынес решение о штрафе на коллекторское агентство в размере 200000 рублей. Основная причина нарушения – был превышен лимит звонков в неделю. Также периодически суды выносят решения оштрафовать самих сотрудников взыскания в размере от 20000 до 50000 рублей. Так что судебная практика складывается положительно по этому вопросу.

P.S. Таким образом, самая основная ваша задача – борьба не с ними, а с собой. Победите в себе свой страх и тогда вы легко сможете справиться с этими ребятами. Я уверен, что у Вас все получится. Если остались вопросы, спрашивайте в комментариях или звоните мне по телефону, который указан в шапке блога.

С уважением, Изотов Александр. Сервис Велес.

Что делать если банк пугает коллекторами

Оформляя банковский кредит, заемщик берет на себя обязательство своевременно вернуть долг. Но так происходит не всегда. Одни клиенты не могут выплачивать кредит по уважительным причинам, например, потеряли работу, возникли проблемы со здоровьем, снизился уровень доходов. Другие заемщики намеренно уклоняются от выплаты долга. В любом случае банк приложит максимум усилий, чтобы вернуть свои деньги.

Кому ждать на своем пороге коллекторов?

Если финансовое учреждение не может самостоятельно заставить клиента погасить задолженность, то на помощь привлекаются коллекторы. Они могут представлять интересы банка или выкупить долг.

Коллекторскому агентству чаще всего продают следующие виды займов:

  • потребительские кредиты;
  • сумма задолженности не превышает 300 тысяч рублей;
  • по кредиту нет финансовых поручителей и залога.

В этом случае банку будет сложно самостоятельно «выбить долг» с заемщика. Обращаться в суд нецелесообразно из-за небольшой суммы займа, не можно и забрать у клиента имущество. Поэтому финансовое учреждение продает проблемные кредиты коллекторам с определенным дисконтом. Переуступка долга проводится после того, как продолжительность просрочки превышает 90 дней.

Проблемный кредит также может выкупить другой банк. Основные действия заемщика, долг которого продан, прописаны в следующей статье.

Коллектор – новый кредитор Кредитор — банк Общие рекомендации
1.Получите документы, на основании которых была проведена переуступка долга. 1.Узнайте точный размер долга вместе с процентами и штрафами. 1.Во время визита или звонков коллектора уточняйте его ФИО, сотрудником какого агентства является.
2. Потребовать новые реквизиты для оплаты. 2. Потребуйте договор по продаже долга. 2.Не стоит скрываться от кредитора, нужно вести диалог.
3. Все возражения, которые были к банку, можно предъявлять коллекторам 3. Получите новые реквизиты для оплаты. 3.Добивайтесь частичного списания долга.

Заемщику не нужно избегать встреч со своим новым кредиторов. Его задача – вести конструктивный диалог и добиться отмены штрафов, части процентов.

Что могут коллекторы?

Деятельность взыскателей долгов четко регламентирована действующим законодательством. Заемщик должен помнить о таких моментах:

  1. Во время визита коллектор должен представиться, сообщить название и юридический адрес агентства, которое он представляет.
  2. Встреча с должником возможна только с его согласия. Разрешен только один личный визит.
  3. Звонить заемщику можно в будни с 8.00 до 22.00 часов, а по выходным и праздникам с 9.00 до 20.00 часов.
  4. Запрещено угрожать физической расправой и конфискацией имущества.

Но к сожалению, коллекторы очень часто превышают предоставленные им полномочия. Поэтому заемщик должен отстаивать свои права. Необходимо собрать подтверждающие документы неправомерных действий сотрудников агентства. И после этого обратиться в суд. Вы можете добиться возмещения морального ущерба и реструктуризировать долг.

Практика показывает, что суд становится на сторону заемщика и наказывает коллекторов по всей строгости.

Как защитить себя от коллекторов?

Работа агентств с должниками построена на оказании сильнейшего психологического давления. При чем будет страдать не только заемщик, а и его родственники. Могут даже позвонить работодателю и попросить оказать давление на такого недобросовестного сотрудника. Коллекторы знают, как добиться желаемого результата.

Читайте так же:  Регистрация приватизированной квартиры в росреестре

Чтобы защититься от них, помните о таких рекомендациях:

  1. Все поступающие звонки от коллекторов постарайтесь записать. Если будут слишком беспокоить, смените номер своего телефона.
  2. Собирайте все письма, обращения, которые вам присылают.
  3. На личные встречи приходите только со свидетелями, а лучше с адвокатом.
  4. Не подписывайте никаких бумаг, не давайте разрешение на звонки своим родственникам.
  5. Запросите документы, на основании которых проведена переуступка.

Каждый заемщик должен помнить – ни один коллектор не может конфисковать их имущество. Эти полномочия есть только у судебных органов. Не имеют права они вторгаться в ваше жилье, забирать заработную плату или детей у матери. Только представители правоохранительных органов могут нарушать личную территорию. Если коллекторы пытаются войти в ваш дом, сразу же вызывайте полицию. К работе с должником запрещено привлекать более одного сотрудника.

Категорически запрещено коллекторам сообщать персональную информацию по должнику третьим лицам. За нарушение этого положения на агентство могут наложить штраф в размере 500 тысяч рублей.

В этой борьбе без помощи квалифицированного юриста отстоять свои права будет очень сложно. Специалисты помогут собрать пакет документов и составят исковое заявление в суд. Во время заседания они будут отстаивать ваши интересы. С такой поддержкой успех гарантирован.

Мнение эксперта

Если заемщик имеет просроченную задолженность по кредиту, то банк абсолютно законно может обратиться в коллекторское агентство за помощью для ее взыскания. В кредитных договорах изначально указывается возможность переуступки долга. Единственный момент – заемщику должны обязательно сообщить о смене кредитора. Если такой бумаги клиент не получил, то на действия коллекторов может вообще не реагировать.

Заемщику нужно убедиться, что агентство включено в реестр коллекторов и работает на законных основаниях. По закону личное общение с должником возможно только в первые четыре месяца с момента возникновения просрочки. По истечению этого термина все переговоры может вести адвокат заемщика.

Игорь Зиневич, эксперт по банкротству

Вопросы и ответы

Могут ли коллекторы насчитать дополнительные проценты по кредиту?

При смене кредитора условия договора остается неизменными. У них нет никаких полномочий повышать процентную ставку или применяемые штрафные санкции.

Могут ли коллекторы конфисковать имущество должника?

По любым видам кредитов, включая и залоговые, конфискация имущества проводится на основании судебного решения. Коллекторы могут обратиться в суд, но конфискацией будут заниматься уже приставы.

Заемщикам, которые имеют проблемный кредит, нужно постараться решить вопрос мирным путем. Обратиться в банк за предоставлением реструктуризации, отменой начисленных штрафов. Не стоит скрываться и не предпринимать никаких попыток вернуть долг. Вносите хотя бы минимальные платежи в счет погашения задолженности. Если все же дело передали коллекторам, то помните о своих правах и никому не позволяйте их нарушать.

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

[2]

Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.

Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.

Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.

У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.

Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.

Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами

Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту

Вы должны банку, но никак не коллекторам

Читайте так же:  Компенсация за детский сад военнослужащим

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
дозволенного, и придется защищаться в суде.

Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
сверьте ее со своими данными.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
вмешивать сюда посторонних.

Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

[1]

Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.

Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Многие люди переоценивают свои финансовые возможности и берут кредиты, по которым не в состоянии расплатиться.

Иногда банк идет навстречу нерадивому клиенту и соглашается на отсрочку или рассрочку выплат, либо на изменение графика платежей.

Но если сумма долга выходит за разумный предел, многие кредитные учреждения передают свое право требования возврата задолженности коллекторским бюро. А эти конторы порой не гнушаются любыми, даже самыми «грязными» методами выбивания долгов.

Как себя вести и куда обращаться, если угрожают коллекторы? Читайте далее.

Имеют ли право коллекторы угрожать?

Видео (кликните для воспроизведения).

Для начала разберемся, что вообще представляют собой коллекторские бюро. Это частные фирмы, сотрудничающие с кредитно-финансовыми учреждениями на основании агентского соглашения или по договору цессии.

В первом случае коллекторы выступают в роли посредников, во втором — выкупают проблемный кредит у банка.

Главная и единственная цель коллекторских организаций — добиться от заемщика полного погашения задолженности, включая пени и штрафы. Для ее достижения коллекторы зачастую нарушают закон.

Главная цель взыскателей — «выбить» из должника деньги.

Но в марте 2016 г. был принят Федеральный закон № 230-ФЗ, который установил четкий перечень полномочий сотрудников коллекторских бюро.

Сейчас взыскатели вправе осуществлять взаимодействие с должниками в трех формах:

  • Лично

Они могут попросить вас о встрече, либо требовать возврата долга по телефону.

  • Через отправку сообщений

Это могут быть смс, голосовые сообщения или письма на электронную почту.

  • Через письменные обращения

Процедура подразумевает рассылку писем по почте с требованием о погашении задолженности.

Любые другие коммуникации разрешаются только с вашего письменного согласия.

Звонить же они могут определенное количество раз в день и в установленные законом часы. Коллекторы могут сообщить вам о сумме задолженности и потребовать возврата средств. А вот права угрожать им никто не давал.

Коллекторы не только не вправе угрожать, но и доводить должника до «белого каления» звонками.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Если вам звонят с незнакомого номера и вы подозреваете, что это коллекторы, нужно действовать следующим образом:

  1. Попросите звонящего представиться

Необходимо выяснить, кто и на каком основании вас беспокоит. Это исключит вероятность происков мошенников и позволит понять, какие полномочия имеет оппонент.

  1. Записывайте беседу на диктофон

Обязательно фиксируйте переговоры с коллекторами на диктофон. Только так вы сможете доказать нарушение своих прав в случае угроз. В процессе разговора оставайтесь максимально вежливы и не поддавайтесь на провокации.

  1. Отмечайте время звонков

По закону коллекторы вправе звонить клиентам в будние дни с 8 утра до 10 часов вечера, а в праздники и выходные — с 9 утра до 8 вечера. Если вам названивают по ночам, можно написать заявление в полицию о хулиганстве.

Если коллекторы угрожают вас убить или серьезно покалечить, либо откровенно вымогают деньги — положите трубку. После этого внесите номера взыскателей в «черный список» телефона и обратитесь в ближайшее отделение МВД с заявлениями по факту преступлений по ст. 119 УК РФ или ст. 163 УК РФ.

Помните, что в процессе разговора с коллекторами не следует разглашать свои личные данные, а также данные членов своей семьи. При этом коллектор обязан назвать свои Ф.И.О., должность и наименование фирмы, в которой он работает.

Если взыскатели обещают вас избить — это повод для обращения в полицию.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы ?

Любые угрозы, исходящие от сотрудников коллекторских бюро, незаконны. Вы можете сообщить о таких фактах в следующие инстанции:

В полицию стоит обращаться, если коллекторы названивают вам по ночам, угрожают лишить жизни или причинить вред здоровью.

Скачать образец заявления в полицию на коллекторов

  • Следственный комитет

Подавайте жалобу в данную инстанцию, если взыскатели нагло вымогают деньги.

Сюда можно обратиться при незаконном использовании коллекторскими агентствами ваших личных данных.

В данное учреждение можно пожаловаться на любые неправомерные действия взыскателей.

Читайте так же:  Налоговая база по ндс определяется

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Лучше не отправлять жалобу по почте, а сходить в выбранное учреждение лично. Помните, что любое обращение необходимо подкрепить фактами, например, расшифровкой записи телефонных переговоров.

Что делать, если коллекторы угрожают судом?

Угроза передать дело в суд — самое распространенное ухищрение коллекторских бюро. При этом взыскатели не просто грозятся подать на вас судебный иск. Они говорят, что вам также придется оплачивать все судебные расходы, штрафы, пени и неустойки, а про хорошую кредитную историю можно вообще забыть. Кроме того, коллекторы нередко пугают должников тюрьмой.

Не нужно бояться подобных угроз. Помните, что в большинстве случаев урегулирование ситуации через суд — наиболее выгодный для вас вариант. Судья обычно списывает большую часть начисленных штрафов и пеней.

Решать дело через суд коллекторам невыгодно.

Что делать, если коллекторы угрожают расправой?

Как показывает практика, сотрудники коллекторских бюро не брезгуют любыми методами воздействия на должника. Зачастую они не ограничиваются психологическим давлением в виде звонков и рассылки смс-сообщений с требованием возврата долга, а прямым текстом угрожают убить клиента или покалечить членов его семьи.

Если такое случилось и вами, нужно обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Статья 119 УК РФ предусматривает различные меры наказания, вплоть до лишения свободы на период до 2 лет.

Наилучшие решение — привлечь к делу квалифицированного адвоката. Помните, что каждый случай уникален, поэтому обращение к специалисту позволит вам получить грамотные рекомендации относительно ваших дальнейших действий.

Что делать, если коллекторы угрожают?

С приходом коллекторов жизнь заемщиков превращается в полный кошмар. Инструкции предписывают взыскателям действовать достаточно жестко. Главный девиз в их работе – чужая боль волновать не должна. А поскольку законодательно они не имеют особых прав для взыскания долга, в отличие от судебных приставов, методы, которыми они действуют, чаще всего базируются именно на угрозах и психологическом давлении.

Имеют ли право коллекторы угрожать должнику, насколько законны их действия и что делать в такой ситуации, рассмотрим в настоящей статье.

Нормативное регулирование (статьи закона)

Если финучреждения самостоятельно не справляются со взысканием просроченного кредитного платежа, они привлекают коллекторские компании. Заняться долгом заемщика коллекторы могут в двух случаях:

  1. Коллекторская компания выкупила у банка долг в полном объеме по договору цессии и действует от своего имени.
  2. За вознаграждение помогает банку убедить заемщика вернуть долг в рамках агентского договора. В этом случае взыскатели действуют от имени и в интересах банка.

Деятельность компаний, собирающих долги, регулирует Закон № 230-ФЗ. Их права, обязанности и полномочия четко зафиксированы в этом нормативном акте, защищающем интересы заемщиков.

Согласно его положениям, общаться с заемщиком по поводу погашения долга могут профессиональные взыскатели и финансовые организации, при этом они должны отвечать специальным требованиям:

  • Сумма чистых активов таких компаний должна составлять не менее 10 млн. рублей;
  • На такую же сумму должен быть заключен договор со страховщиком о страховании ответственности;
  • Участвовать во взыскании долгов запрещено гражданам, судимым за экономические преступления, если судимость не погашена;
  • Организация должна быть включена в госреестр.

Закон устанавливает порядок, в котором происходит взаимодействие с должником и вводит запреты для коллекторов. В частности, ст. 6 запрещает им:

  • Использовать силу и угрозы;
  • Причинять гражданину вред;
  • Психологически давить на него;
  • Звонить ночью;
  • Встречаться с должником чаще одного раза в неделю;
  • Вводить его в заблуждение.

Несмотря на то, что закон прямо запрещает запугивать и угрожать гражданам, столкнувшимся с финансовыми проблема, этот метод продолжает оставаться основополагающим в коллекторской деятельности.

Могут ли угрожать должнику?

Согласно инструкциям коллекторских компаний, на то, чтобы словесно донимать задолжавшего заемщика коллекторам отводится до 180 дней. Если за этот период клиент «не запугался», на него натравливают «выездной отдел», основная задача которого – опозорить заемщика перед свидетелями и запугать.

С целью убедить должника рассчитаться с банком в ход идут различные методы: жёсткая разговорная лексика, повышенный тон, звонки, смс, сообщения Вконтакте, общение с коллегами по работе и родственниками должника. Нередко и сами банки угрожают коллекторами, расписываясь в своей несостоятельности истребовать долг.

К наиболее распространенным можно также отнести угрозы:

  • Забрать имущество;
  • Добиться увольнения с работы;
  • Забрать ребенка через суд;
  • Опозорить перед друзьями и соседями;
  • Применить физическое насилие к должнику и его близким;
  • Добиться возбуждения уголовного дела в отношении заемщика.

Могут ли коллекторы угрожать подобным образом? Ответ – нет. Закон разрешает им только информировать заемщика о долге, наступлении сроков его уплаты и способах погашения.

Привлечение к ответственности

Если угрожают коллекторы, прежде чем думать, что делать, следует изучить статьи уголовного закона, по которым возможно привлечь их к ответственности:

  • 119 – если озвучена угроза убийством;
  • 111-112,115 – если гражданину причинен физический вред различной степени тяжести;
  • 167 – в случае порчи имущества (разбили стекла, прокололи шины и т.д.);
  • 163 – в вымогательстве можно обвинить, если прозвучали угрозы в уголовном преследовании должника, создании проблем на работе, необоснованно увеличена сумма долга. А также, если с целью истребовать долг гражданину нанесен физический вред или повреждено его имущество;
  • 126 – 127 – если гражданину ограничили право в передвижении;
  • 179, 330 – о принуждении к выполнению сделки или самоуправстве можно говорить в том случае, если в качестве погашения долга требуют передать имущество на аналогичную или большую сумму;
  • 158, 161, 162 – если деньги забрали силой, такое деяние квалифицируется в зависимости от обстоятельств как кража, грабеж или разбой.

В некоторых случаях, когда отчаявшийся должник в попытке освободиться от преследования решается на крайние меры, возможно даже применение ст. 110 УК РФ, предусматривающей ответственность за доведение гражданина до самоубийства.

Наряду с уголовной может применяться административная ответственность по следующим статья КоАП:

  • 5.61 — в случае оскорбления;
  • 20.1 – за мелкое хулиганство, которым может считаться, например, нецензурная брань;
  • 13.11 – если нарушено законодательство о персональных данных и информация о долге была передана посторонним лицам, например, коллегам по работе.

Несмотря на то, что коллекторы угрожать не имеют права по закону, доказать их противоправные действия бывает достаточно трудно.

Звонки от коллекторов и смс

Общение со взыскателями по телефону имеет свою специфику. Это связано с тем, что идентифицировать личность звонящего невозможно. Пользуясь этим, недобросовестные вымогатели представляются чужими именами и не стесняются в агрессивных выражениях.

Бороться с ними можно психологическими и юридическими методами:

  1. Перехватите инициативу в разговоре. Не секрет, что профессиональные коллекторы проходят специальное обучение. На тренингах они овладевают приёмами психологического давления на клиента, учатся подстраиваться к тону его голоса и дыханию. Основная их цель – доминировать в разговоре. Здесь работает закон «кто задает вопрос, тот и главный».
  2. Задайте свои вопросы. Выясните, с кем вы разговариваете, какую организацию представляет позвонивший вам человек и на каких основаниях занимается вашим долгом.
  3. Предложите вести диалог, обмениваясь письмами. Если строить беседу подобным образом сложно, откажитесь от нее совсем и предложите обратиться к вам письменно. При этом не называйте никаких своих личных данных, если коллектор действует добросовестно, все необходимые данные у него и так есть.
Читайте так же:  Если вернули исполнительный лист что делать

Что делать, если вам угрожают коллекторы по телефону:

  1. Закажите у оператора распечатку телефонных звонков.
  2. Сделайте запись разговора.
  3. Дайте понять собеседнику, что осведомлены о своих правах и его обязанностях, как представителя профессионального коллекторского рынка, пресекая любые попытки перейти на агрессивный тон общения.
  4. Пригласите свидетелей и включите громкую связь.
  5. Подайте заявление в правоохранительные органы.

Если общение происходит в грубой форме и имеет признаки психологического давления, вы всегда можете занести номер в черный список или сменить свой номер телефона.

Угрозы в соцсетях (Вконтакте)

Социальные сети – дополнительная возможность надавить на должника. С их помощью можно выяснить круг общения должника, его родственников и коллег, интересы.

Что делать, если угрозы поступают в сеть вконтакте:

  1. Установите надежный пароль на свой аккаунт.
  2. Ограничьте доступ к профилю фильтром «для друзей».
  3. Закройте свой профиль или измените фамилию.

Эти действия лишь помогут предупредить нападки взыскателей. Однако, если сообщения стали поступать, следует обратиться с заявлением в прокуратуру с требованием запретить деятельность коллекторского агентства. При это неважно поступили угрозы или вежливое напоминание о необходимости возврата долга.

Что делать, если это происходит?

Основная проблема заключается в том, что граждане не знают, что делать, если коллекторы угрожают и что они могут сделать по закону.

Чтобы им противостоять, проявите бдительность и предпримите меры необходимой безопасности:

  1. Не доверяйте служебным удостоверениям. В качестве удостоверения личности требуйте предъявить паспорт.
  2. Беседуйте в присутствии свидетелей.
  3. Включите диктофон. Обязательно предупредите коллекторов, что беседа записывается с целью вашей безопасности. Если есть возможность, видите видеозапись.
  4. Не впускайте их к себе в дом.
  5. Обратитесь к кредитору с заявлением и отзовите свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных посторонним лицам. Если по условиям договора подобное согласие было предусмотрено.

Не спешите платить долг, поддавшись угрозам. Разберитесь в ситуации, возможно, звонящие вам люди обыкновенные мошенники.

Практика разрешения таких вопросов

Заявления о неправомерных действиях коллекторов исчисляются тысячами, однако к ответственности на практике привлекаются единицы. Сложность заключается в доказывании реальности угрозы.

Любимая угроза коллекторов: «Откажитесь возвращать долг – не ручаемся за сохранность вашего здоровья». Правоохранительные органы, как правило, не воспринимают такую угрозу всерьез и не возбуждают уголовное дело по факту ее совершения.

[3]

Если состава преступления полиция в действиях коллектора не усмотрит, привлекать его к ответственности не станут. Но сам факт обращения должника в правоохранительные органы остудит пыл даже самых рьяных взыскателей долга.

Если коллектор угрожает расправой, соберите доказательственную базу:

  1. Сфотографируйте угрожающие надписи в подъезде или на своей двери, а также следы повреждения вашего имущества.
  2. Сделайте видео и аудио записи.
  3. Зафиксируйте контактные данные лиц, которые были свидетелями угроз.
  4. Пригласите участкового и зафиксируйте факт угроз. При этом должны присутствовать понятые.

Напишите заявление с описанием неправомерных действий коллектора, приложите имеющие доказательства и отправьте сразу в несколько инстанций:

  • Центробанк России;
  • Районную и генеральную прокуратуру РФ;
  • Управление Роспотребнадзора;
  • Управление Роскомнадзора;
  • Правоохранительные органы своего района.

Заявления можно отправить в электронном виде через интернет- приемные, которые есть на официальных сайтах каждой из перечисленных организаций.

Полезное видео

Заключения

Оскорбления и угрозы коллекторов не могут иметь под собой законных оснований и первое что нужно делать в случае их возникновения – защищать свои права путем обращения в контролирующие и правоохранительные органы.

Изучив свои права и пределы полномочий коллекторов, можно предотвратить неправомерные действия с их стороны и в спокойной обстановке искать выход из финансового кризиса.

Что делать, если угрожают коллекторы

Недавно Росстат опубликовал 2 факта: с начала 2000-х на 5 % выросло количество самоубийств в России и на 37 % снизилась способность населения обеспечивать кредитные обязательства. Связано ли это друг с другом, неясно. Но на фоне сообщений о новосибирских коллекторах-насильниках, поджогах домов и пытках домашних животных это выглядит очень пугающим. Банки продают долги безответственных заёмщиков компаниям, сотрудники которых зачастую — бывшие военные, вышедшие из мест лишения свободы или застрявшие в «лихих 90-х». Они не гнушаются ничем, полагая, что запуганный и сломленный клиент ничего не предпримет. Что делать, если коллекторы угрожают расправой за долги, — рассказывается в статье.

Юридическая база и полномочия коллекторов

До 2017 г. законодательная база, регламентирующая деятельность коллекторов, ограничивалась некоторыми статьями ГК и ФЗ 353 от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)».

По нему (ст. 15) деятельность коллекторов имеет следующие ограничения:

  • профвзыскатель может контактировать с должником путем звонков и личных встреч в период с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 — в праздничные;
  • КА имеет право отправлять письма, голосовые и текстовые сообщения (СМС);
  • сотрудники агентства не вправе применять методы, наносящие вред должнику или его имуществу, угрожать и запугивать его.

Обратите внимание! Нигде не прописана ответственность за несоблюдение правил. На практике это означает, что рассмотрение жалобы по факту нарушения ФЗ и ГК скорее всего закончится отказным решением. Привлекать к ответственности назойливых взыскателей следует по другим обвинениям: за угрозы (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), разглашение личной информации, вмешательство в частную жизнь и т. д.

Из-за беспринципных и жестоких действий коллекторов законодатели предлагали вообще запретить эту сферу деятельности (Загсобрание Санкт-Петербурга от 20.01.2016). Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»). Он вступил в силу с 01.01.2017. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т. д.

Если коллектор угрожает по телефону

Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче. Иногда коллекторы угрожают физической расправой, отправкой в тюрьму, лишением родительских прав и рассказом всему миру о «позоре» должника. В ход пускаются личные оскорбления. Такие звонки могут идти целый день по 2–3 подряд.

Обратите внимание! Никто не обязан выслушивать оскорбления в свой адрес, но и грубить в ответ коллекторам тоже не следует. Во-первых, это еще больше накалит обстановку, во-вторых — сработает против должника при представлении записи разговора в суде или прокуратуре. Но и уклоняться от разговора не стоит: скрывающийся заемщик будет заочно признан мошенником.

Что же делать, если коллекторы угрожают по телефону?

  • Угрозы по телефону

Вести запись разговора, сохранять все СМС.

  • Перед началом разговора предупредить профвзыскателя о том, что его слова фиксируются на диктофон. На практике после такого предупреждения тон сотрудника КА резко добреет.
  • Знать свои права и законодательные акты, которые нарушает коллектор: ст. 119 УК РФ («Угроза жизни и причинении вреда», срок до 2 лет), ст. 163 УК РФ («Вымогательство», срок до 2 лет), разглашение личной информации ст. 137 УК ПФ (срок до 6 месяцев).
  • Требовать представиться, назвать юридический адрес конторы и основание звонка, при отказе — вешать трубку.
  • На основании документальных свидетельств писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и НАПКА («Национальную ассоциацию профессиональных КА») заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  • Занести номера коллекторов в черный список и отправить жалобу сотовому оператору на блокировку номеров профвзыскателей ТОЛЬКО после того написанной жалобы.
  • Читайте так же:  Какими должны быть алименты

    Если коллектор приехал лично

    Иногда коллекторам не хватает телефонных разговоров и они выезжают «на место» для непосредственного давления на должника.

    Обратите внимание! По закону КА имеет право на личные встречи. Они должны проходить с глазу на глаз, то есть взыскатель не вправе без должника обращаться к его соседям, работодателям, родственникам и т. д. Однако, если сотрудник агентства приехал лично, стоит позвать свидетелей разговора. Как правило, в присутствии третьих лиц тон не повышается.

    Что делать, если коллекторы угрожают на встрече, и что они смогут сделать:

      Угрозы при встрече

    Не открывать дверь и не впускать представителя КА. Попросить соседа также слушать разговор. Хорошо, если есть диктофон для записи разговора.

  • Обещания «набить морду» или забрать все до нитки неправомерны с точки зрения закона (изымать имущество могут только судебные приставы по решению суда). Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.
  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.
  • Если коллектор угрожает судом

    Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска. Во-вторых, суд более лоялен по отношению к заемщику, обязывает вернуть лишь часть долга долями в зависимости от платежеспособности, а судебные приставы действуют в рамках закона. Да и банкротство физических лиц, чей долг составляет более 500 тыс. руб., а просрочка — 5 месяцев, еще никто не отменял.

    На практике КА редко обращаются в суд, это крайняя мера. Все из-за того, что вернуть так можно лишь часть суммы (зачастую меньше стоимости долга у банка) и не сразу. А в случае банкротства заемщика есть риск вообще потерять вложения.

    Если коллектор угрожает по кредиту, который не брали

    Коллекторы крайне невнимательны: иногда их жертвами становятся люди, которые вообще не имеют отношений к долгу. Или родственники и поручители, решение об обязательствах которых может быть принято только судом. Часто такое случается, когда заемщик меняет номер телефона, а потом контракт покупает другой человек.

    Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу?

    • Практика показывает, что однократное предупреждение и выяснение обстоятельств ни к чему не приводит. КА, обслуживающему один известный банк, потребовалось 5 раз объяснять, что номер телефона был выкуплен сторонней организацией. Звонки прекратились только после вмешательства юридического отдела фирмы и составления жалобы в госорганы.

    Обратите внимание! Хотя посторонний человек вообще не обязан отчитываться перед коллектором, первый раз настоятельно рекомендуется объяснить профвзыскателям, что они звонят не должнику, когда была смена номера, ФИО нового владельца. Обязательно вести запись разговора и предупредить, что в случае повторного обращения (даже корректного) будет сразу подана жалоба в соответствующие инстанции

    • Угрозы по чужому кредиту

    Если сотрудник КА объяснил, в каком банке был куплен долг, можно обратиться в его отделение, взять справку о непричастности к кредиту и выслать ее на адрес коллекторской конторы с требованием прекратить вымогательство.

  • В случае повторных звонков писать жалобы в соответствующие органы, в т. ч. сотовому оператору на телефонное хулиганство, и заносить номера КА в черный список.
  • Куда жаловаться на коллекторов

    Никто, даже злостный неплательщик, не должен выслушивать оскорбления в свой адрес.

    Куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой?

    • В управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров (в Москве по ул. Неглинной, д.12). По факту жалобы будет проверка права цессии и деятельности КА. Роспотребнадзор считает коллекторские конторы незаконными и часто инициирует судебные разбирательства и прокурорские проверки, выступая на стороне должника.
    • В Центробанк РФ с требованием проверить кредитную организацию, продавшую долг, и КА. Копию направить профвзыскателям. Возможно, большого эффекта от этого не будет, но покажет коллекторам профессиональную грамотность и намерение должника защищать свои права.
    • В прокуратуру или суд в случае прямых угроз и вымогательства. По факту будет проведена прокурорская проверка и приняты меры взыскания.
    • В НАПКА (ассоциацию, куда входят крупнейшие КА России) обращаться следует в случае угроз, психологического давления, некорректного поведения. После рассмотрения будет вынесено решение, зачастую в стиле «нарушений не выявлено» (все же на одной стороне действуют). Не стоит стесняться бомбардировать эту организацию жалобами постоянно, отправляя их на адрес электронной почты и по почте.

    Даже если заемщик крепко задолжал банку, угрожать и психологически давить на него никто не должен. Искать управу на беспринципных профвзыскателей можно и нужно. Главное — сохранять самообладание, знать свои права и не бояться бороться за них. И самый ценный совет: чтобы не пострадать от действий коллекторов, не нужно брать на себя обязательства, которые могут стать невыполнимыми.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Полезное видео по материалу:

    Источники


    1. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

    2. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.

    3. Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2010. — 480 c.
    Что делать если запугивают коллекторы
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here