Что относится к сложнотехническому товару

Полезная информация по вопросу: "Что относится к сложнотехническому товару" от профессиональных юристов. Если будут вопросы - обращайтесь к дежурному специалисту.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ — RSS

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

[3]

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Читайте так же:  Использование земель населенных пунктов

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Закон (постановление Правительства) о технически сложных товарах

Список технически сложной продукции

В последний раз перечень товаров, относящихся к технически сложным, дополнялся в 2011 году. Так, согласно постановлению Правительства, к технически сложным товарам относятся следующие:

  1. Летательные аппараты, со встроенным электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  2. Транспортные средства, со встроенным электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  3. Транспортные средства и оборудование аграрного и сельскохозяйственного назначения, со встроенным электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  4. Транспортные средства для движения по снегу, со встроенным электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  5. Плавательные средства, со встроенным электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  6. Оборудование для беспроводной связи и навигации бытового назначения.
  7. Компьютеры, компьютерное оборудование и комплектующие, включая ЭВМ.
  8. Предметы оргтехники, включая мониторы, управляющиеся цифровым блоком.
  9. Оборудование спутникового ТВ и игровые приставки, управляющиеся цифровым блоком.
  10. ТВ и проекторы, управляющиеся цифровым блоком.
  11. Фото- и видеоаппаратура, включая сопутствующее оборудование.
  12. Крупная бытовая техника.

В связи с бурным техническим прогрессом законодательство постоянно обновляет существующий перечень, не только добавляя, но, реже, и убирая некоторые позиции.

Процедура и сроки возврата техники из перечня

Условия возврата, о которых говорит закон о сложно техническом товаре, имеют ряд особенностей. Товары из приведенного списка не могут быть возращены продавцу. Они не подлежат обмену на эквивалентный товар той же марки или товара другой фирмы-производителя из-за того, что изделие не подошло по габаритам, размеру, форме и прочим параметрам.

Поэтому, правило возврата в течение 15 дней со дня приобретения товара не действует в отношении технически сложных изделий, которые не имеют недостатков в функционировании. Иначе говоря, закон о сложно техническом товаре разрешает произвести возврат, только если в купленной вещи обнаружен производственный брак или дефект.

Потребитель наделяется такими правами:

  • Расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных за товар средств.
  • Требовать аналогичного товара, взамен приобретенного изделия. Если замена осуществляется на вещь другой модели или фирмы, то производится перерасчет стоимости.

Примечательно, что возврат в упомянутый срок возможен и при несоблюдении срока устранения дефектов в срок, указанный в законе о защите прав потребителей.

Удовлетворение законных требований покупателя

Требование замены изделия с недостатками должно быть исполнено в 7-дневный срок с момента его выдвижения. Закон о технически сложных товарах гласит, что при необходимости проведения дополнительной проверки исправности изделия на экспертизу дается 20 дней.

Если заведомо известно, что на замену товара уйдет больше 7 дней, то потребитель может потребовать от уполномоченного лица или организации предоставить ему на этот период товар, который обладает схожими характеристиками, бесплатно. На удовлетворение этого требования отводится 3 дня. Однако это право потребителя распространяется не на все категории товаров, представленных в списке выше.

Технически сложный товар.

Сегодня мало кто может прожить без сложных технических устройств. Компьютеры, автомобили, стиральный машины, микроволновые печи, телевизоры, смартфоны… куда мы без них? Правда, все эти товары могут доставить массу неприятностей, так как на рынке сегодня можно встретить массу некачественных и бракованных изделий.

При попытке возврата товара можно столкнуться с таким выражением, как «технически сложный товар». Что же это такое?

Технически сложный товар – это потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы.

К технически сложному товару прилагается инструкция к использованию, правила мер предосторожности и т.п.

Перечень технически сложных товаров на 2016 год.

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться?

Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт. Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Товар технически сложный

К технически сложным товарам можно отнести технику, пользующуюся у потребителей спросом, имеющую внутреннее устройство, технически достаточно сложную, технологический уровень пользовательских функций у нее – высокий.

При работе используются разные энергоресурсы.

Подобные товары сопровождаются инструкцией по использованию их, определяются меры предосторожности, правила работы с прибором или иным устройством. Это обязательное требование, применяемое к товару, технически сложному (ТСТ).

Какие именно товары являются технически сложными, определяет правительство в своих нормативных актах. Существует утвержденный список технически сложных товаров.

Читайте так же:  Документы для опеки над пожилым человеком

К технически сложному товару относят:

  1. Средства передвижения, имеющие двигатель любого типа (электро или внутреннего сгорания). Например, самолет, поезд, мотоцикл и тому подобное;
  2. Сельхозтехнику, оснащенную двигателем. Например, комбайн, мотоблок и прочие;
  3. Электронные приборы, средства связи, вычислительная техника, печатные устройства;
  4. Бытовая техника. Например, холодильники, стиральные машины.

Это, конечно, неполный перечень, но он в достаточной мере показывает, какие именно устройства относятся к технически сложным.

Как мы уже говорили, техника имеет свойство выходить из строя. Происходят поломки вследствие старения, износа, неправильной эксплуатации, недостатков самого товара. Последние могут быть незначительными или существенными.

Несомненно, покупателю полезно знать, какие товары по закону не подлежат обмену и возврату в магазин. Статью об этом, читаем здесь.

Что такое существенный недостаток сложного устройства

В законодательстве, в частности, в Законе о защите прав потребителя (статья 20, пункт 1) под существенным недостатком понимается, такой дефект или поломка, которую невозможно устранить:

  • Проведением действий, обусловленных законом или договором,
  • В результате ее товар нельзя использовать по назначению,
  • Без чрезмерных расходов на ремонт товара (они либо не соизмеримы со стоимостью, либо превышают ее). Несоразмерность расходов определяется в ходе судебного заседания,
  • Без недопустимых временных затрат. То есть время, которое придется потратить на ремонт, превышает сроки, установленные в договоре или законодательно,
  • После устранения недостаток проявляется вновь или обнаруживаются новые.

Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.

Основные признаки

  1. Отремонтировать невозможно,
  2. Затраты на ремонт несоразмерны со стоимостью товара,
  3. Вещь ломается, как до ремонта, так и после.

к содержанию ↑

Что делать потребителю?

Видео (кликните для воспроизведения).

При обнаружении существенного недостатка (имеется ввиду технически сложный товар) покупатель вправе:

  • Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег;
  • Произвести обмен товара;
  • Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены;
  • Потребовать снизить стоимость товара;
  • Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
  • Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Как выявить проблему?

Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.

К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора. Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов.

Проведение экспертизы

Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).

Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет.

Претензия в магазин или заявление в суд

Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока. В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс.

Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.

Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.
Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.

Иск сопровождается документами:

  1. договором купли/продажи,
  2. гарантийными обязательствами,
  3. актами экспертиз,
  4. всей перепиской с продавцом.

к содержанию ↑

Судебная практика

Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки.

Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно. Отсюда и велика вероятность, что он судебный процесс не выиграет даже если прав в своих претензиях.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Вывод: лучше обратиться к квалифицированному юристу, практикующему именно в этой области.

Как вернуть технически сложный товар, смотрим в видеоролике:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Центр экспертизы и оценки

Москва: +7 (499) 347-13-15
+7 (925) 294-64-63
Нижний Новгород: +7 (831) 283-00-32
+7 (930) 283-00-12

  1. Новости
  2. Перечень технически сложного товара

Перечень технически сложного товара

Товароведческая экспертиза

Какие товары являются технически сложными?

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и является исчерпывающим. В него входят любые транспортные средства — от самолета до катера и легкового автомобиля, предметы бытовой техники и электроники, включая компьютеры, холодильники, цифровые фото-и видеокамеры. Полный список выглядит следующим образом:

Перечень технически сложных товаров. Полный список

Сразу необходимо сказать, что именно правительство Российской Федерации устанавливает перечень технически сложных товаров на территории страны. Ещё в 2011 году, правительство страны расширило этот список. Все правила по возврату товара не были изменены, о них мы расскажем ниже. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которое было принято 10 ноября 2011 года, было постановлено:

  • Утверждается новый перечень товаров.
  • Постановление от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утрачивают свою силу.

Перечень технически сложных товаров:

  • Легковое транспортное средство, мотоциклы, любые транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (подразумеваются электродвигатели).
  • Транспорт, который предназначен для передвижения по снегу. Снегоходы и прочий транспорт с электродвигателями.
  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания. Самолеты, вертолеты.
  • Мотоблоки, тракторы, любые машины или оборудование, которое предназначено для сельского хозяйства с двигателями внутреннего сгорания.
  • Спортивные, туристические, прогулочные суда (катера, лодки, яхты) с двигателем внутреннего сгорания.
  • Портативные, стационарные компьютеры, системные блоки. В этот список также вошли ноутбуки и прочие вычислительные машины.
  • Оборудование, предназначенное для навигации и беспроводной связи. В список также вошли приборы для спутниковой связи, которые имею сенсорные экраны, и имеют более двух функций.
  • Струйные и лазерные многофункциональные приспособления. Это могут быть мониторы с цифровым блоком управления.
  • Комплекты, предназначающиеся для спутникового телевиденья.
  • Проекторы или телевизоры, которые имеют цифровой блок управления.
  • Холодильные камеры, холодильники, морозильники, кофе- посудомоечные машины. То есть, вся бытовая техника.
  • Видеокамеры, фотокамеры, любое кинооборудование с цифровым блоком управления. Также в список входят оптические фото и объективы к фото- и видеокамерам.
Читайте так же:  Можно ли унаследовать неприватизированную квартиру

Возврат технически сложных товаров

Любой товар, который входит в перечень технически сложных товаров можно вернуть в магазин. Но тут существуют свои правила. Возврат технически сложных товаров возможен только тогда, если у него были найдены какие-либо недостатки в течение 15 дней, после приобретения товара. Также, в этот период, можно обменять товар на другой, который относится к той же категории.

После того, как 15 дней прошло, законом Российской Федерации предусмотрено следующее:

  • Если товар имеет так называемый «существенный недостаток» (неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется после его устранения).
  • Если товар с «существенным недостатком» находится у продавца, который взялся устранять этот недостаток, но нарушил правило по сроку ремонта. Также сюда относится случай, когда товар ремонтировала организация, с которой у продавца заключен договор.
  • Купленный товар не использовался потребителем в течение месяца (30 дней).

Перечень технически сложных товаров, утвержденный законодательством РФ

Технически сложные товары – это те товары, которые предназначены для выполнения разнообразных функций, соответствующих их техническим характеристикам. Особенности такого типа продукции состоят в использовании высоких технологий, длительном сроке эксплуатации и необходимости в наличии электропитания для совершения работы. Продукция этой группы снабжена инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном и иными документами, которые говорят о её правильном использовании и мерах предосторожности. Техническе товары бытового назначения – это тот подтип продукции, который стал неотъемлемой частью в жизни человека. Такие товары есть в каждом доме и используются практически ежедневно.

Условия возврата такого рода товара

Сложнотехнический товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после совершения покупки (не включая день приобретения). Условием его возврата может стать только обнаружившийся недостаток. Если товар просто не понравился, возврат сложнотехнического товара надлежащего качества невозможен (статья 25 закона «О защите прав потребителя» ).

Обменять такой тип товара в случае, если после покупки прошло 14 дней, можно в рамках установленного гарантийного срока. Такая возможность рассматривается если за время использования купленного изделия был обнаружен заводской брак, не позволяющий эксплуатировать его в полной мере. Подробнее о том, как вернуть или заменить технически сложный товара ненадлежащего качества — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Перечень сложнотехнических товаров

  • Навигационное оборудование и устройства беспроводной или спутниковой связи, которые могут иметь сенсорный дисплей и несколько функций.
  • Системные блоки различных видов и назначений.
  • Устройства лазерного или струйного типа со множеством функций.
  • Элементы спутникового телевидения, мониторы и телевизоры, имеющие цифровой блок управления.
  • Оборудование, связанное с фотографированием или киносъёмкой (в том числе и камеры), с цифровым управляющим блоком.
  • Сложнобытовая техника.
  • Часы с разными механизмами, в которых предусмотрено наличие от одной до нескольких функций.

Стоит отметить, что к сложнобытовой техники относятся холодильное оборудование, стирающие и моющие устройства, разнообразные варочные поверхности, аппаратура, контролирующая климат. Если говорить про обычный кнопочный сотовый телефон, то к технически сложным товаром он не принадлежит. Сравнивая его со смартфоном, который относится к таковым, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Как вернуть телефон в магазин — читайте на нашем сайте тут.

Видеоригистратор можно отнести к технически сложным товарам, так как он имеет цифровой блок управления и по своей классификации принадлежит к видеокамерам. Если говорить о пылесосе или наушниках, то это не сложнотехнические товары, так как они цифрового блока управления не имеют и ограничены по своим функциям.

Вывод: Сложнотехнические товары — определенный вид продукции, обменять или вернуть который в магазин сложнее. Вернуть их только из-за того, что они не понравились невозможно. Основанием для этого может послужить только наличие видимого дефекта, не позволяющего полноценно их эксплуатировать.

Являются ли комплектующие для компьютера технически сложным товаром?

Купил жёсткий диск у продавца. Документов на него не выдали, то есть нет паспорта этого изделия .Только одна гарантия.то есть комплектующая зап часть. так вот в чём вопрос. комплектующие для компьютера-являются технически сложным товаром?

Ответы юристов ( 2 )

комплектующие для компьютера-являются технически сложным товаром?

В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» комплектующие для компьютера как технически сложные товары, отсутствуют. Данный перечень является закрытым и расширенному толкованию не подлежит.

А судья указывает в своём решение по делу-Не смотря на отсутствия в данном перечне прямого указания на жёстки диски, исходя из общего смысла приведённого перечня, также учитывая, что жёский диск является составной частью компьютера или иного технически сложного устройсва, жёсткий диск является технически сложным товаром.

А судья указывает в своём решение по делу-Не смотря на отсутствия в данном перечне прямого указания на жёстки диски, исходя из общего смысла приведённого перечня, также учитывая, что жёский диск является составной частью компьютера или иного технически сложного устройсва, жёсткий диск является технически сложным товаром

Сергей, это решение было вынесено по вашему делу?

Вот противоположная судебная практика:

Доводы ответчика, что жесткий диск (внешний HDD 3Q серийный номер 3Q 100036551), является технически сложным товаром, судом не принимается поскольку в перечне технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительством РФ от 13.05.1997 года №575) данное устройство технически сложным не признано. В пункте 7 Перечня указано: персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, что говорит о совокупности устройств. В спорном случае истцом был приобретен жесткий диск в единственном числе, без персонального компьютера. Ссылка представителя ответчика на общероссийский классификатор продукции судом не принимается, поскольку указанный документ представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации, документ не содержит в себе указаний какой именно товар является технически сложным, а какой не является.

Читайте так же:  Налоговая инспекция адреса

Добрый вечер Яна.Это решение было вынесено по моему делу.Перечень технически сложных товаров

(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

[1]

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Как видите на момент вынесения решения на которое вы ссылаетесь в перечне п № 7 указан персональные компьютеры с основными периферийными устройствами,Сейчас другой перечень.

Сергей, если честно, я не вижу здесь особой разницы.

Прежняя редакция Постановления действительно говорила о персональных компьютерах с основными периферийными устройствами.

Периферийные устройства персонального компьютера — это устройства, которые подключаются к компьютеру с помощью специальных разъёмов.

Новая редакция звучит так: Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные.

Это в любом случае не одна-две детали, а комплекс, образующий в совокупности единый механизм.

Вот информация от Роспотребнадзора:

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступают обращения граждан о порядке обмена (возврата) комплектующих частей технически сложных товаров ненадлежащего качества, приобретенного изделия. У потребителей встает вопрос, является ли, например, отдельно приобретенный карбюратор или фара, или рулевое колесо технически сложными товарами .

В этой связи поясняем, что Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 утвержден перечень технически сложных товаров , в отношении которых в случае обнаружения в них недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . .

Таким образом , комплектующие изделия и составные части технически сложных товаров , приобретенные как самостоятельные товарные изделия , технически сложными товарами не являются .

Хотя, надо сказать, что судебная практика сама по себе противоречива.

Вот одно из решений:

Необоснованны доводы представителя ответчика о том, что жесткий диск технически сложный товар и для удовлетворения требований истца необходимо обнаружение существенных недостатков. Перечень технически сложных товаров в отношении которых требования потребителей об отказе от исполнения договора купли — продажи и возврате стоимости товара подлежат при наличии существенных недостатков утвержден Постановлением Правительства РФ , такой товар как жесткий диск сам по себе, в указанном перечне отсутствует.

Решение от 3 ноября 2010 г.
Судебный участок № 93 Автозаводского судебного района г. Тольятти (Самарская область)

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко. Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, не тот цвет, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, не соответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2019 году можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней. При этом цифра 14 является магической. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы. Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки. Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда, простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свое время и деньги можете смело обращаться к компетентным специалистам на нашем сайте.

Наши юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2019 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2019 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании. Но и вернуть такой товар при необходимости обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-ти дневного срока, продукция сложной конструкции надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин. Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2019 году товаров надлежащего качества лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Читайте так же:  Как правильно написать официальное письмо

Давайте разберем для начала, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров неподлежащих обмену:

  • самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях со внутренним сгоранием);
  • техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственных отраслей (культиваторы, трактора, комбайны, мотоблоки т.д.);
  • транспорт для передвижения по снежному покрову;
  • транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
  • суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
  • компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
  • МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
  • устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудования навигационного характера с сенсором и имеющие не менее двух функциональных характеристик;
  • проекторы, экраны, телевизоры;
  • техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
  • техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

[2]

Процедура возврата в магазин в 2019

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2019 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня. В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества. Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь обратно в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой в 2019. Укажите на неполноценность комплектации. В этом случае, учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации). Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристалического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный. Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2019 года вернуть в магазин в первые 14 дней, и по прошествии их, товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин в 2019 году вернуть будет невозможно. А как же быть, если все таки в изделии был обнаружен серьезный, или не очень, недостаток. Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена. Наличие брака подтверждается если покупка имеет следующие недостатки:

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные выше элементы являются достаточным основанием, чтобы в 2019 году вернуть сложно технический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказа и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензиционное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

  • личные данные покупателя;
  • требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
  • перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
  • процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
  • срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.
Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия передается продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Причем писать ее лучше в двух экземплярах. На вашей копии продавцом будет сделана отметка о дате принятия претензии и указан входящий номер принятого документа. Затем, проводится экспертиза, которая либо подтвердит, либо опровергнет ваши требования. Вы имеете полное право присутствовать на данном мероприятии и даже снимать на фото или видео. При необходимости, с полученными материалами можно обратиться в суд. Но, чтобы не доводить дело до крайности заранее получите консультацию специалистов. Это можно сделать через форму обратной связи на нашем сайте.

Источники


  1. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  2. Прокуронова, С. С. Теория государства и права. Конспект лекций / С.С. Прокуронова. — М.: Издательство Михайлова В. А., 2000. — 949 c.

  3. Александр, Чашин Пособие по написанию курсовых и дипломных работ по теории государства и права / Чашин Александр. — М.: Дело и сервис (ДиС), 2008. — 932 c.
Что относится к сложнотехническому товару
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here