Куда обращаться если нарушены права потребителя

Полезная информация по вопросу: "Куда обращаться если нарушены права потребителя" от профессиональных юристов. Если будут вопросы - обращайтесь к дежурному специалисту.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Куда обратиться если нарушены права потребителя

    • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
    • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме. Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба.

Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания. Ниде ставим дату и подпись.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе.

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права

Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов. Вариант 7. Роскомнадзор Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

» alt=»Куда обратиться если нарушены права потребителя»>

Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда. Шаг 1.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? это должен знать каждый!

Продажа товара ненадлежащего качества, а также в количестве или комплектации, не соответствующей условиям договора купли-продажи, как письменного, так и устного, является нарушением прав потребителя. Если нарушены права потребителя, куда обратиться? Если вы приобрели такой товар, продавец обязан заменить его на аналогичный должного качества и комплектации. Если же такая замена невозможна, покупатель вправе вернуть товар продавцу, получив назад свои деньги, и в случае, если эксплуатация товара ненадлежащего качества привела к порче имущества, покупатель вправе требовать компенсации причинённого ущерба.

Читайте так же:  Как досрочно расторгнуть контракт

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

    • 5 Каким образом осуществляется претензионное обращение
    • 6 Как можно найти отдел по защите прав потребителей
    • 7 В чем выражается нарушение прав потребителей?
    • 8 В какие организации можно написать претензию?
    • 9 Куда обращаться, если нарушены права?
    • 9.1 В Роспотребнадзор
    • 9.2 В Госжилинспекцию
    • 9.3 В санэпидемстанцию
    • 9.4 В суд
    • 10 Куда жаловаться?
    • 10.1 Продали некачественный товар
    • 10.2 Не возвращают деньги
    • 10.3 На несанкционированную торговлю
    • 10.4 На интернет-магазин
    • 10.5 Если вам нахамили
    • 10.6 Отказывают в возврате или обмене товара

В каких сферах нарушаются потребительские права? Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей.

Нарушены права потребителя — куда обращаться?

Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества.

Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%). Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Куда обращаться если нарушены права потребителя

Если же и управляющие магазина вам отказали, следует подготовить и подать письменное заявление на имя директора магазина, в котором указать:

    • подробное описание товара с указанием выявленных в нём недостатков;
    • чётко изложить свои требования, ссылаясь на нормы законодательства о защите прав потребителей;
    • имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, с указанием факта отказа в оформлении возврата или обмена;
    • предупреждение о намерениях в случае отказа обратиться с аналогичными требованиями в Роспотребнадзор и в суд.

Подача заявления в Роспотребнадзор Если магазин отказал удовлетворить сформулированные в заявлении претензии, следует перейти к следующему этапу — обращению в Роспотребнадзор.

Горячая линия Роспотребнадзора в Москве

Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте. Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель. Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»

Когда можно звонить по номеру горячей линии?

Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей. При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:
  • Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
  • Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
  • Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
  • Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
  • Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
  • Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.

К сведению

Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

  • какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
  • как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
  • получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
  • как заказать проведение независимой экспертизы;
  • как составить письменную жалобу;
  • каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
  • куда подавать документы;
  • к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
  • адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
Читайте так же:  Снятие взыскания с работника

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004. По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным. Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с 12:00 до 12:45) по московскому времени. Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.

Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

Центральный округ (ЦАО) 8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19
Восточный округ (ВАО) 8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80
Южный округ (ЮАО) 8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42
Северный округ (САО) 8 (495) 452-38-18
Западный округ (ЗАО) 8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52
Северо-восточный округ (СВАО) 8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68
Юго-Западный округ (ЮЗАО) 8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44
Юго-Восточный округ (ЮВАО) 8 (495) 379-37-30

Внимание

Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.

По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:

  • с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
  • в пятницу – с 9:00 до 16:45.

Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.

Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Адреса территориальных филиалов Роспотребнадзора по Москве:

Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

Нюансы при звонке на горячую линию

Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов. Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации. Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.

Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций. Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества. Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется. После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

Организации по защите прав по закону

Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

  • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
  • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
  • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
  • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
  • прокуратура;
  • судебные органы;
  • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
  • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
  • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
  • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
  • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
  • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
  • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
  • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.
Читайте так же:  Узнать по птс о машине

Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

Основные требования и процедура подачи заявления

На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

  • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
  • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
  • четко определять суть претензии;
  • указывайте нормативную законодательную базу;
  • подписи, дата и т.д.

Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

Куда обратиться по защите прав потребителя?

Мало потребителей знают свои права, а еще меньше из них знают, как защищать свои права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей и расскажем обо всех организациях, в которые можно обратиться при нарушении прав потребителя.

Права потребителя

Сфера торговли и обслуживание в ней хоть и имеет положительный вектор развития, но всё еще остается на низком уровне. Из-за этого случаи недобросовестного обслуживания, грубости и откровенного хамства со стороны сотрудников персонала происходят достаточно часто.

Отдельным пунктом стоит приобретение некачественного товара или продукции. Данные нарушения со стороны магазинов можно встретить в огромном количестве.

Для того чтобы не попасть в подобные ситуации нужно хорошо ориентироваться в Законе о защите прав потребителей. Он является федеральным и регулирует взаимосвязь между покупателем и продавцом. Также в нем можно найти всю информацию, необходимую для отстаивания своих прав перед недобросовестными представителями торговли.

В большинстве случаев нарушения происходят из-за юридической неграмотности потребителей. Поэтому необходимо ознакомиться с данным законом и хотя бы, немного уметь в нем ориентироваться. Это поможет избежать конфликтных ситуаций недобросовестного поведения продавцов и сотрудников магазинов.

Куда обращаться

Существует большое количество организаций, которые отвечают за соблюдение прав потребителей. Далее мы рассмотрим каждую из них более подробно:

  • Общество по защите прав потребителей;
  • ФАС;
  • Налоговая;
  • Внутренние органы полиции;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • Департамент здравоохранения;
  • Роскомнадзор.

[2]

Общество по защите прав потребителей

Главной функцией данной структуры является защита прав и интересов покупателей. Разрешение спорных ситуаций в досудебном и судебном порядке, а так же ознакомление общества с их правами.

Основной деятельностью компании является:

  • Передача исковых заявлений и жалоб в контролирующие органы;
  • Проведение различных экспертиз и выдача заключений;
  • Консультирование и информирование граждан об их правах.

Для того, что бы воспользоваться услугами данной структуры нужно посетить официальный сайт организации ozpprf.ru. На котором можно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию или обратиться за консультацией по какому-либо вопросу. Существует горячая линия, позвонив по которой тоже можно получить необходимую информацию.

Основной направленностью данной организации является надзор в определенной сфере, в частности — антимонопольной. Эта служба рассматривает обращения граждан в связи с различными нарушениями.

Данную организацию не стоит рассматривать как контролирующую, но в ней можно получить определенную информацию, необходимую для проведения расследования. Обращаться следует с соответствующим запросом. Обращение в налоговую службу позволяет находить необходимые данные, которые можно использовать в претензиях или при составлении исковых заявлений.

Внутренние органы полиции

В том случае, если вы подозреваете, что в отношении вас было произведено мошенничество или какие-либо другие преступления, то необходимо обратиться в полицию. В полиции обязаны принять ваше обращение. Там же вам могут выдать бланк, в котором можно описать проблему в соответствующей форме. Обращение должно быть адресовано к начальнику отделения. А само обращение должно быть написано грамотно, без использования ненормативной речи. После его принятия начнется проверка и при подтверждении нарушения будет возбуждено уголовное дело в отношении определенной организации.

Государственная жилищная инспекция

Если вы столкнулись с нарушениями в работе организаций ЖКХ, следует обратиться в данную организацию. Так как сфера жилищного хозяйства развивается очень медленно, то до сих пор в ней случаются ситуации, когда организации действуют неправомерно или не исполняют своих прямых обязанностей. Сюда же нужно обращаться при неправильном расчете платежей за коммунальные услуги или при незаконной деятельности управляющих компаний.

Читайте так же:  Положены ли выходные мужу при рождении ребенка

Департамент здравоохранения

Сфера деятельности, которую контролирует департамент, остается в плачевном состоянии, даже несмотря на всевозможные реформы. Коррупция, хамство, очереди – это далеко не весь список негативных моментов, с которым сталкивается обычный посетитель поликлиники.

Обратиться в департамент с просьбой устранить возникшую проблему можно по телефону горячей линии или на официальном сайте организации.

Роскомнадзор

Данная структура занимается контролем в сфере предоставления услуг связи и интернета. С соответствующими проблемами можно встретиться как в далекой деревне, так и в большом мегаполисе. Оплачивая услуги организаций, предоставляющих услуги связи вы платите за качественную услугу, и если она предоставляется не так, как должна, то вы можете обратиться в Роскомнадзор.

Для того что бы избежать ситуаций, решение которых возможно только при обращении в соответствующие организации, необходимо соблюдать простые правила:

  • При каждой покупке или оказании услуги необходимо требовать чек. Это официальный документ, который будет являться доказательством получения услуги или покупкой товара. Если же чек всё-таки был утерян, то доказать приобретение товара или получения услуги можно любыми другими законными способами;
  • Проверьте наличие гарантии. На любой технически сложный товар или другие вещи должна быть предоставлена гарантия. В большинстве случаев должен быть выдан талон гарантийного обслуживания. Некоторые магазины предоставляют услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию;
  • Не нарушайте правила эксплуатации приобретения. Если при неправильном использовании возникли какие-либо поломки или проявились недостатки, то гарантийное обслуживание проводиться не будет;
  • Большие приобретения следует оплачивать с помощью карты. Это позволит использовать выписку со всеми операциями по карте как доказательство покупки, если чек был утерян.

Нет ничего сложного в защите своих прав. В данный момент есть огромное количество информации, ознакомившись с которой можно себя защитить. Также большое распространение получили конторы, занимающиеся предоставлением юридических услуг. Обращение в них потребует от вас только финансовых трат и максимально исключит ваше участие в процессе, если вам этого не хочется. А самое главное – соблюдайте бдительность и хорошо проверяйте то, что вы покупаете, это единственный действенный способ избавиться от проблем, которые может доставить некачественный товар.

Некачественное оказание услуг

Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.

Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в установленный срок.

Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее.

Основания возврата средств за некачественную услугу

Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

  • выявлены весомые недостатки выполненной работы;
  • исполнитель нарушил условия договора;
  • нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
  • услуга не оказана, хотя внесена предоплата.

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

У вас есть несколько вариантов:

  1. предъявить претензию напрямую к исполнителю работ;
  2. направить жалобу в Роспотребнадзор — сотрудники проведут проверку и привлекут исполнителя к административной ответственности;
  3. обратиться в прокуратуру при обнаружении значительных нарушений;
  4. в суд, если ваши претензионные требования не удовлетворены в законные сроки.

Используйте все возможные способы возврата денег — это увеличит ваши шансы.

Все жалобы оформляйте письменно — устные соглашения ничего не стоят.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:

  • наименование и адрес исполнителя;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
  • информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
  • причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
  • свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
  • дату и подпись.

Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя.

Исполнитель обязан в десятидневный срок рассмотреть вашу претензию и дать письменный ответ:

  • об удовлетворении требований;
  • обоснованный отказ.

Если срок нарушен или ответа не поступило, то можно добиваться возврата денег через суд.

У исполнителя 10 дней на ответ.

Какие документы приложить к претензии?

К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:

  • договор на оказание услуг;
  • акт сдачи-приемки услуг;
  • чеки и квитанции об уплате работ;
  • свидетельство о гарантии;
  • результат независимых экспертов;
  • фото и видеозаписи, и иные документы.

Грамотно составленная жалоба поможет вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Даже если продавец на нее не ответил, она станет главным основанием для подачи искового заявления в суд.

Направьте претензию исполнителю до обращения в суд.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:

  • бесплатно устранить выявленные нарушения и дефекты в установленные сроки;
  • уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным дефектам;
  • полностью компенсировать расходы, понесенные потребителем при устранении некачественных работ;
  • вернуть деньги потребителю в полном объеме.

Вы вправе вернуть уплаченные деньги за некачественно оказанную услугу.

Помимо этого, вы вправе требовать с исполнителя:

  1. Неустойку

Она составляет 3% от стоимости совокупного размера заказа. К претензии приложите расчет суммы неустойки — от даты нарушения ваших прав до даты составления претензии.

Если исполнитель не выполнит ваши требования или вовсе не ответит на претензию, то рассчитайте неустойку уже на дату направления искового заявления.

Читайте так же:  Право пожизненного наследуемого владения землей

Он взыскивается только в судебном порядке. Размер штрафа может достигать 50% от цены договора оказания услуг.

Некачественно оказали услугу — взыщите штраф и неустойку с исполнителя.

Возврат денег без чека за услуги

Порой граждане беспечны — при подписании договора на оказание услуг или внесении предоплаты соглашаются не оформлять платежных документов. Что делать в этом случае?

Процесс конечно осложнится, так как необходимо доказать не только факт договорных отношений, но и получение услуг ненадлежащего качества, внесение платы за них.

Поэтому вернуть уплаченные деньги без чека можно только через суд. К иску приложите доказательства, подтверждающие передачу денег исполнителю за конкретную услугу. Доказательствами могут послужить:

  • показания свидетелей;
  • претензионная переписка;
  • аудиозапись и т.д.

Если же вам просто не выдали чек, то исполнителю грозит административная ответственность и значительный штраф.

Чек — не единственное доказательство передачи денег за некачественно оказанную услугу.

Каждый потребитель вправе рассчитывать на получение качественных услуг. Если ваши права нарушены, то вы вправе написать претензию исполнителю и вернуть деньги за некачественное оказание услуги. Лучше пригласить опытного юриста, который сэкономит ваше время и добьется возврата средств, включая неустойку.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Нарушение прав потребителей — не редкость: продавцы отказывают в возврате товара, исполнители нарушают условия договора, поставщики срывают сроки поставки продукции и т.д. Чтобы обезопасить себя от недобросовестных торговцев, важно понимать, куда на них жаловаться. Мы подскажем, какие способы защиты прав потребителей наиболее эффективны.

Куда обращаться по правам потребителя?

Самое распространенное нарушение прав потребителя — продажа некачественного товара. Однако это не повод молчать, а причина обратиться в торговую точку, где вы приобрели бракованную вещь. Закон четко гласит, что вы вправе потребовать у продавца:

  • забрать изделие и вернуть вам деньги;
  • бесплатно устранить дефекты;
  • возместить расходы на самостоятельное исправление недостатка;
  • сделать скидку, соразмерную браку;
  • заменить изделие на аналогичное;
  • обменять испорченную вещь на подобный товар другой марки, цвета или размера с перерасчетом цены.

Однако не все торговцы дорожат своей репутацией и пытаются мирно урегулировать конфликт. Если магазин не реагирует на ваши слова, стоит действовать более решительно.

Первый способ — оформление письменной претензии. В ней укажите реквизиты продавца, свои личные данные, требования и сроки их исполнения. Подача претензии при нарушении прав потребителя — обязательный этап до обращения в суд. В противном случае ваши исковые требования оставят без внимания.

Также важно заручиться письменным подтверждением передачи претензии продавцу. Подавая документ лично, оформите его в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас останется письменное подтверждение досудебного урегулирования спора.

Обязательно сохраните доказательство передачи претензии продавцу, иначе ваш иск суд не примет.

Второй вариант — подача жалобы в Роспотребнадзор. Данный госорган обязан проверить каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор можно подать жалобу на продуктовый магазин, продающий просроченную продукцию. Если действия продавца незаконны, его привлекут к административной ответственности.

Третий способ восстановить справедливость — обратиться в полицию. Однако он подходит только для определенных случаев — если вы обнаружили в действиях продавца признаки мошенничества. Например, вам продали китайскую подделку под видом оригинала, либо вообще не отдали товар после оплаты.

Четвертый способ восстановления нарушенных прав потребителя — подача искового заявления суд. Но он потребует от вас временных и денежных затрат. В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и суммы морального вреда. Если вы ранее обращались в Роспотребнадзор, приложите к иску материалы проверки. В процессе судебных разбирательств доказывать отсутствие нарушений прав потребителя обязан продавец. Рассмотрением споров занимаются мировые судьи. Исковое заявление подается по месту жительства истца, никакой госпошлины платить не нужно.

Если другие методы воздействия на продавца не действуют — идите в суд.

Куда жаловаться, если нарушены права при обращении за страховкой?

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вас обманули с ОСАГО или КАСКО, можно обратиться с письменной жалобой в Российский союз автостраховщиков. Подается претензия через официальный сайт ведомства или по почте. Нарушениями в области страхования занимается также ЦБ РФ. В случае систематических нарушений прав потребителей у страховщика отзовут лицензию.

Источники


  1. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.

  2. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

  3. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
  4. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.
  5. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
Куда обращаться если нарушены права потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here