Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Полезная информация по вопросу: "Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества" от профессиональных юристов. Если будут вопросы - обращайтесь к дежурному специалисту.

Главная | Услуги и цены

Предлагаем гражданам и организациям проведение следующих видов экспертиз:

Товароведческая экспертиза:

  • экспертиза обуви
  • экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий
  • экспертиза мебели и изделий из дерева
  • экспертиза изделий из кожи
  • экспертиза меховых изделий
  • экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники

Строительная экспертиза:

  • экспертиза качества при производстве строительных, проектных и ремонтных работ
  • экспертиза качества строительных материалов
  • экспертиза качества оконных конструкций, инженерных систем отопления, кондиционирования, электроснабжения, освещения, теплоизоляции, влагоизоляции
  • определение технической возможности раздела (выдела доли) домовладения (дома, квартиры, дачи) с последующим предложением вариантов раздела (выдела доли)

Автотехническая экспертиза:

  • экспертиза технического состояния автотранспортного средства
  • определения причин неисправности автотранспортного средства

[2]

По всем видам экспертиз возможен выезд эксперта на объект для предварительного консультирования.

Товароведческая экспертиза некачественного товара

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов. Перечень предметов для экспертизы начинается бытовой техникой и заканчивается мебелью и станками. Сроки проведения строго регламентируются законом.

И если клиент требует устранить недостаток, продавец должен потратить на выполнение этого требования не более 45 дней. Обменные операции занимают 20 дней, процедура по возврату средств должна занимать не более 10 дней.

Бывают ситуации, когда клиент недоволен результатами проведенного исследования. Тогда потребитель может воспользоваться своим правом, обратиться в независимую организацию для проведения экспертной оценки. Продавца следует заранее уведомить в этом.

При таком раскладе финансовые расходы оплачиваются потребителем и если для вас они окажутся положительными, тогда можно смело направлять письменное прошение в адрес производителя с претензией как можно скорее осуществить возврат денежных средств. Можно потребовать моральную компенсацию

Какие существуют виды товарной экспертизы?

Специалисты выделяют такие разновидности:

Вид 1. Контрактная экспертиза

Контактной экспертизой именуют мероприятия, которые проводят с целью выявить соответствие нормативной документации товара, наличия важной информации на упаковке с указанием данных о хранении, а также транспортировке груза.

Данный вид исследования включает в себя ряд обязательных действий, благодаря которым удается выяснить, были ли допущены ошибки в указании, либо же информация может быть представлена неполной. Без исчерпывающих данных нет возможности доказать какие-либо требования или же выразить претензии в адрес продавца.

Вид 2. Таможенная экспертиза

Таможенной экспертизой называют проведенное исследование специалистами с целью выявить дефекты, которые напрямую связаны с транспортировкой товара через границы со всеми сопутствующими документами.

Благодаря таможенной экспертизе вам удастся получить ответы на важные вопросы:

  • О качестве изделия;
  • О том, как происходила процедура взимания оплаты государственной пошлины за товар, который был перевезен через границу;
  • О том, правильно ли указано на упаковке описание товара.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара

Экспертизой стоимости называют процедуру, которая позволяет как можно скорее определить рыночную стоимость изделия. Этот вид экспертной оценки позволяет достигнуть соглашения между клиентом и продавцом. Оценка недвижимости включает в себя максимальное количество востребованных видов оценочной деятельности.

Вид 4. Потребительская экспертиза товара

Потребительской экспертизой товара называют процедуру, позволяющую выявить изъяны, которые стали причиной повреждения. Эту процедуру следует проводить в строго установленном порядке, соблюдая инструкцию со всеми своими многочисленными пунктами. Присутствие комиссии в составе нескольких специалистов – это обязательное условие.

Пошаговая инструкция по проведению экспертизы рассматриваемого вида

Подобные процедуры проводят последовательно. Если раньше вы никогда не сталкивались с исследованием товара, тогда необходимо ознакомиться со следующей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Чтобы разрешить спор между изготовителем и клиентом обычно приходится обращаться к организациям, занимающимся товароведческими экспертизами. Специалисты владеющими полезными знаниями и навыками помогут быстро все узнать.

Часто специалист называет себя экспертом, хотя его профессиональные навыки не соответствуют требованиям.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Можно определить, компетентна ли компания, полагаясь на такие важные критерии:

  • Есть ли в штате экспертов специалисты узкого направления, которые уже не первый год работают;
  • Должны быть предоставлены для ознакомления клиенту сертификаты каждого из сотрудников;
  • Проведенные экспертизы письменно задокументированы.

Не следует бояться задавать вопросы специалисту во время личной встречи, профессионалы любят вести беседы с заказчиками в отличие от дилетантов, которые только молчат.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

После того, как была выбрана экспертная организация, необходимо перейти к более серьезному этапу. В обязательном порядке необходимо заключить договор и оплатить услугу. Есть несколько нюансов, на которые стоит обратить особое внимание.

В процессе заключения договора с организацией, проводящей экспертизу, стоит указать причины исследования и определить общий список вопросов для специалиста.

Можно задавать следующие вопросы:

  • Соответствует ли изделие заявленным на упаковке качествам;
  • Когда оно примерно вышло из строя;
  • Каков характер обнаруженных дефектов;
  • Соответствует ли изделие государственному стандарту;
  • Можно ли товар эксплуатировать;
  • Точная рыночная стоимость изделия;
  • Имеются ли какие-то скрытые изъяны;
  • Каковы причины обнаруженных дефектов.
Читайте так же:  Справка о начисленной и выплаченной заработной плате

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После того как будет заключен договор в письменной форме и проведена оплата услуг следует обсудить тонкости проведения экспертной оценки. Должна быть назначена дата проведения и место.

Шаг 4. Предоставляем, все необходимые документы

В процессе оценки следует собрать пакет документов, которые касаются напрямую назначенной экспертизы, а именно:

  • Документацию за изделие с предоставлением сертификатов, ярлыков и техпаспорта;
  • Чеки на погрузку и отгрузку изделия, а также товарно-транспортные накладные;
  • Документацию по приемке изделия;
  • Бумаги со склада, на которых указана информация касательно хранения товара.

Экспертную оценку должны проводить только специалисты высокого уровня. На этапе ознакомления с документацией они смогут высказаться по поводу недостатков. Именно поэтому, документы должны быть собраны полностью и благодаря этому можно будет ускорить процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Специалист обязан соблюдать инструкцию и действовать строго исходя из каждого ее пункта. Заранее следует обсудить этот нюанс с заказчиком. У вас есть возможность осуществлять контроль за действиями специалиста.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

В качестве результата проведенного исследования выступит заключение о проделанной работе, в котором будет расписана максимально полная информация о каждом выполненном действии.

Акт представлен таким образом:

  • Есть основная часть, в которой содержатся данные об экспертизе: когда проводилась, во сколько с указанием порядкового номера акта. ФИО, должности каждой из сторон, которая принимает участие в экспертизе с точным наименованием товара, а также сопроводительной документацией. Поставщик должен быть указан и состояние изделия на момент проведения процедуры оценки;
  • Тело акта, которое содержит список бумаг, которые понадобятся для проведения исследования. Указана точная характеристика изделия, его основные изъяны, а также результаты проведенной экспертной оценки с подписями двух сторон;
  • В заключительной части имеется содержание комиссии, общий анализ и оценка результатов и подписи участников.

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

Продавцу необходимо передать претензию в письменном виде, а также заключение о работе, которая была проделана. У вас есть право требовать от изготовителя возместить полную сумму, которая была потрачена на проведение экспертной оценки. Если продавец отказывается возмещать финансовый ущерб, тогда следует обратиться в суд.

Стоимость и сроки проведения подобной экспертизы

Расходные материалы оплачивает продавец, но если экспертиза выявит вину клиента, тогда ему придется в срочном порядке компенсировать сумму, которая была потрачена. Не стоит долго затягивать с проведением оплаты в подобных ситуациях.

Среднерыночная стоимость колеблется от 5000 и до 30 000 рублей, многое будет зависеть от привлеченных экспертов и уровня сложности процедуры. Дорого обходится проведение экспертной оценки технически сложного изделия.

Ограничения по времени будут зависеть от того, какие претензии были предъявлены клиентом:

  • Ремонтные работы не должны длиться больше 45 дней;
  • По окончании экспертизы следует как можно скорее осуществить замену изделия, в срок до 20 дней;
  • Возврат средств покупателю должен быть проведен в течение 10 дней.

Срок проведения экспертной оценки не должен превышать этот период.

Сколько стоит экспертиза некачественного товара?

Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем.

Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон получает максимально объективную информацию касательно того или иного товара с объяснением причины его дефекта (если он имеет место быть).

Многое будет зависеть напрямую от принятого экспертом решения. Если магазин отказывает в этом, тогда вы можете обратиться к независимому эксперту за помощью, чтобы восстановить справедливость. Многих волнует вопрос стоимости данной процедуры, а также этапы ее проведения. Об этом и пойдет речь далее

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара?

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

[3]

Порядок проведения экспертизы продукции ненадлежащего качества

У вас есть неоспоримое право присутствовать лично во время проведения процедуры экспертного обследования и представать в виде наблюдателя, а также принимать непосредственное участие в процедуре.

Это позволит, исключить проведение некачественного аудита, в частности:

  • Уведомить о предмете исследования, которое было проведено и всех рассмотренных вопросов;
  • Сделать замечания касательно их проведения и потребовать как можно скорее внести в акт первичного осмотра;
  • Следует ходатайствовать о дальнейшем расширении круга вопросов, а также процедур, которые будут проведены экспертом.

Следует перед началом проведения процедур проверить у эксперта диплом по специальности, а также попросить предъявить удостоверение, которое выступит доказательством его компетентности. Также необходимо осведомиться о том, какие были ранее им проведены проверки и как долго он занимает должность эксперта.

Читайте так же:  Имеют ли право сотрудники дпс прятаться

Сама процедура экспертного исследования включает в себя два основных этапа.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара, читайте тут.

Первый этап – составление акта первичного осмотра исследуемого объекта.

Акт включает в себя:

  • Указание даты, места и времени проведения экспертного обследования;
  • Сведения о лицах, которые задействованы в данной процедуре;
  • Точное описание исследуемого объекта;
  • В каком состоянии находятся пломбы, либо же указать, если они отсутствуют;
  • Информацию, которая была предъявлена наблюдателями и участниками;
  • Замечания, касающиеся оформления акта осмотра и его содержания;
  • Подписи каждой из сторон, которая задействована в выставлении оценки, в том числе и наблюдателей.

Если вы продолжаете настаивать на том, что вы стали свидетелем некачественного выполнения процедуры оценки, тогда необходимо как можно скорее внести свои замечания в текст акта и в дальнейшем оперировать данными фактами в суде.

Второй этап – это процедура осмотра объекта, его оценка и оформление заключения.

При этом заключение непременно должно включать в себя такие пункты:

  • Указание точное времени и даты, а также общее оформление экспертного заключения;
  • Сведения о человеке, который выступил инициатором проведения экспертной оценки;
  • Общий перечень вопросов, а также цель проведения процедуры;
  • Полный перечень описания исследуемого объекта, начиная от наименования и заканчивая состоянием внешнего вида;
  • Часть под названием исследование, которая включает в себя общие результаты проведения данной процедуры;
  • Общие выводы, которые были вынесены по итогам процедуры исследования. Расписывается подробно ответ на каждый из многочисленных поставленных вопросов с указанием общего вывода и непосредственной цели экспертной оценки.

Результатами проведения товарной экспертизы выступает инициатор ее проведения, который уведомит вас о том, какие решения были приняты в итоге. Вы имеете полное право получить собственную копию экземпляра о проведении экспертной оценки.

Результаты можно оспорить, если вы с ними не согласны

Оспаривание предполагает следующее:

  • Проведение повторного обследования. Сделать это можно за свой счет, но только воспользоваться услугами другой экспертной организации;
  • Проведение так называемой процедуры судебного обжалования результатов экспертизы.

Самым популярным способом является обращение напрямую в суд по причине нецелесообразности проведения процедуры экспертизы за свой счет и если в объеме судебного процесса предполагается экспертная оценка.

Стоит ли принимать участие в судебном разбирательстве, если общие накладные расходы выльются в приличную сумму – 30-50 тысяч рублей? Принимать решение в такой ситуации будете вы, принимая во внимание общую стоимость изделия, которая будет требовать обмена либо же материального возмещения стоимости.

Сколько стоит экспертиза обуви и от чего зависит цена

Любой уважающий себя человек понимает, что на здоровье экономить нельзя. Ноги связаны со многими органами человека. Как только застыли ноги, появляется заложенность носа, далее головные боли, температура и как следствие всё это превращается в простуду.

Поэтому чтобы себя обезопасить люди покупают обувь в специализированных магазинах, но, к сожалению, и на их прилавках частенько встречаются подделки. Поэтому на помощь покупателю приходит независимая экспертиза, которая поможет клиенту разораться в качестве купленного товара и поможет понять, кто виноват, что обувь потеряла свой товарный вид.

Что такое обувная экспертиза?

Экспертиза обуви представляет под собой исследование товара независимыми экспертами с целью выявления причины брака и испорченности товара. В результате данного исследования производится заключение с выявлением виновника испорченности товара. Это может быть производственный брак, в данном случае магазин должен вернуть деньги за товар и вернуть клиенту средства, оплаченные за экспертизу, или же причиной порчи товара стало не должное обращение покупателя.

Что необходимо для проведения экспертизы?

Если по каким-либо причинам ваша обувь отказывается вам служить, смело обращайтесь к специалистам за экспертизой. Для этого вам необходимо:

  1. Чек о покупке товара.
  2. Бланк заказа на проведение экспертизы.
  3. Описать претензии, на основании которых будет произведено исследование товара.

Основные обувные дефекты

  1. Некачественная краска на стельках обуви, окрашивающая носки или ноги.
  2. Быстрое промокание ног.
  3. Быстрое изменение цвета, например потускнение.
  4. Разрыв подкладки внутри обуви.

Это всего лишь основные дефекты, на самом деле причин для обращения к исследованию множество.

Какими должны быть подкладочные материалы?

Как и в любом товаре у подкладочного материала имеются свои критерии соответствия. К ним можно отнести:

  • Подкладка из натурального или искусственного меха должна иметь одинаковый по высоте и плотности ворс.
  • Детали верха должны быть качественно скреплены.
  • Подкладка не должна окрашивать.
  • В местах соединения нитками подкладка должна быть хорошо проклеена.
  • На обуви не должно быть трещин, морщин или пятен.

Критерии соответствия обуви, которая разрешена к продаже много и перечислять их, просто нет смысла, мы все понимаем, что далеко не каждый производитель их придерживается. Ваша задача как покупателя заметить дефект до его покупки.

Где заказать данную услугу?

Задаваясь вопросом, кто осуществляет экспертизу, перед вами открывается не маленький список организаций занимающихся решением данного вопроса. Количество товара растёт с необъяснимой скоростью, и производители не уделяют должного внимания качеству своего товара, стараясь увеличить производительность. Благодаря жадности товаропроизводителей в центрах экспертизы частенько появляется работа.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вы можете обратиться за помощью в НП «Федерация Судебных Экспертов» или же в сами центры независимой экспертизы. Помимо этих организаций, возможно воспользоваться интернетом и найти фирмы в перечень которых входит данная услуга.

Читайте так же:  Исковое заявление о расторжении брака определении места жительства ребенка

Советы по покупке обуви

  1. Каждый магазин должен предоставлять гарантию на свою обувь, хотя бы, в течение 30 дней с момента покупки.
  2. Существую сервисные центры, которые шьют обувь на заказ по всем параметрам вашей ноги.
  3. Материал, из которого сделана обувь, проверяется на срезе.
  4. Приобретать следует обувь из натуральной кожи, она прослужит вам дольше, и нога в ней будет дышать.

Прежде чем отправляться на кассу, тщательно осмотрите товар, который вы планируете приобретать. Дефекты, которые были получены при транспортировке или разгрузке товара, если они не были замечены в момент покупки, причисляются к дефектам по вине покупателя.

[1]

Экспертиза товара ненадлежащего качества: кем проводится такая процедура и сколько она стоит?

В том случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, мотивируя это тем, что недостатки возникли вследствие неправильной его эксплуатации потребителем, необходимо произвести его экспертизу. Кто осуществляет проведение такой процедуры, и сколько она стоит?

Кем проводится экспертиза товаров ненадлежащего качества?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества его продавцу, изготовителю или импортеру, а тот, в свою очередь – провести его экспертизу за свой счет. В том случае, если по итогам проведенного исследования будет сделан вывод о том, что возникшие недостатки являются следствием неправильного использования товара покупателем, он будет должен возместить понесенные на экспертизу затраты.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95

Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Консультация бесплатна!

Если потребитель не согласен с итогами проведенного производителем или продавцом анализа, он может обратиться к независимому эксперту для установления точной причины возникновения неисправности. В качестве такого эксперта, согласно нормам действующего законодательства, может выступать государственная или частная организация или индивидуальный предприниматель, обладающие соответствующей аккредитацией.

Результаты исследования должны быть оформлены в виде заключения, в котором должны быть указаны виды неполадок/неисправностей, причины их возникновения и т.д. Данное заключение заверяется подписью эксперта и его печатью.

Кто несет расходы на оплату экспертизы?

В том случае, если анализ проводится производителем или продавцом товара, все сопутствующие расходы он несет самостоятельно. При этом в случае установления вины потребителя в возникновении у товара недостатков, он должен возместить все понесенные затраты изготовителю. Если же покупатель обращается к независимому эксперту, оплатить экспертизу ему придется самостоятельно. Однако если по ее итогам будет установлено, что дефект возник по вине производителя, размер денежной суммы, уплаченной за ее проведение, может быть взыскан с продавца в судебном порядке.

Стоимость экспертизы зависит от ее сложности и варьируется в пределах от 5 000 до 30 000 рублей (сумма может варьироваться и в зависимости от региона, в котором производится исследование).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95

Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Консультация бесплатна!

Итак, проведением экспертизы товаров ненадлежащего качества занимается их производитель или независимая экспертная организация. Стоимость такой процедуры варьируется в зависимости от региона ее проведения и сложности товара, который необходимо исследовать на природу происхождения дефектов.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

Читайте так же:  Исковое заявление о сносе самовольной постройки

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Читайте так же:  Имеет ли силу расписка в суде

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Товароведческая экспертиза — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Цены на товароведческую экспертизу

Экспертиза обуви от 3000 руб.
Экспертиза телефона от 6000 руб.
Экспертиза бытовой техники от 5000 руб.
Экспертиза одежды от 4000 руб.
Экспертиза мебели от 5000 руб. Экспертиза продовольственных товаров от 10000 руб.

Товароведческая экспертиза — это процедура оценки и исследования товара, его потребительских свойств, дефектов. Она может проводиться как по требованию суда, так и по желанию заказчика, без судебного предписания. Результат товароведческой экспертизы — заключение, в котором представлены точные, объективные и достоверные данные.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для установления следующих фактов:

  • наличие или отсутствие дефектов;
  • при обнаружении дефекта — его характер и степень влияния на потребительские свойства изделия;
  • возможные причины появления дефекта, их связь с неправильной эксплуатацией, производственным браком или другими факторами;
  • соответствие изделия требованиям ГОСТ, ТУ, договора, заключенного с покупателем;
  • степень пригодности изделия к использованию.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для товаров разных групп. Эта процедура необходима, если между продавцом или производителем и покупателем (потребителем) возникает спор относительно качества, характеристик, повреждений товара. Привлекая независимого эксперта, вы получаете точные факты, помогающие разрешить такой спор.

«Инвест Консалтинг» выполняет товароведческие экспертизы, гарантируя точный и достоверный результат. Мы используем современные технические средства, организуем лабораторные исследования, испытания и тесты. Заключение готовится с учетом действующих для конкретной продукции стандартов и норм. Это гарантирует защиту прав потребителя.

Независимая экспертиза качества товара может проводиться в гражданском, арбитражном или уголовном процессах. Речь может идти как о розничной продаже некачественной продукции, так и о крупных поставках бракованных изделий, умышленном повреждении товаров и т.п. Во всех подобных ситуациях наши эксперты обеспечат оперативное, грамотное, объективное и всестороннее исследование и проведение независимой экспертизы некачественного товара.

Заказать независимую товароведческую экспертизу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Источники


  1. Смоленский, М. Б. Теория государства и права для студентов вузов / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2014. — 256 c.

  2. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here