Возврат коляски по гарантии

Полезная информация по вопросу: "Возврат коляски по гарантии" от профессиональных юристов. Если будут вопросы - обращайтесь к дежурному специалисту.

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя. детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования.

Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:

  • если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
  • если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

На что можно рассчитывать

При возврате некачественной коляски обратно в магазин, покупатель может рассчитывать не только на выплату всей суммы, потраченной на покупку, но также на возмещение убытков, которые он понес в связи с поломкой изделия.

Если покупатель приобретал коляску в кредит, то магазин обязан выплатить всю стоимость товара, а также оставшуюся часть кредита клиента. Если коляска подорожала в цене на момент возврата, то покупатель может также потребовать выплатить ему появившуюся разницу.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

Гарантийный талон на приобретенное изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любое другое доказательство того, что он приобрел коляску именно в этом магазине. это может быть иной платежный документ или показания свидетелей покупки.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет. Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать. Если покупателя не удовлетворит результат экспертизы, он может оспорить ее в дальнейшем через суд.

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар. Если же экспертиза покажет, что в поломке виноват покупатель, то он обязан возместить магазину средства, затраченные на проведение проверки и экспертизы.

Если продавец нарушает права право покупателя и отказывается принимать товар или производить проверку, покупателю нужно составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр покупатель отдает в магазин, а второй с отметкой о принятии оставляет себе. В дальнейшем, если продавец проигнорирует претензию покупателя, последний сможет подать исковое заявление в судебные органы и урегулировать свой вопрос.

В случае, если у коляски закончился срок гарантии, покупатель все равно вправе рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар. Но в этом случае, ему придется самостоятельно доказывать тот факт, что поломка вызвана заводским дефектом, а не возникла по его вине.

Для этого, ему нужно провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит опасения клиента, то он должен пойти с заключением в магазин и потребовать возврата денег. Если продавец отказывает ему в возврате, покупатель должен составить письменную претензию и ждать рассмотрения.

Если ответа от продавца не последовало или клиент не доволен рассмотрением претензии, то он может обратиться в судебные органы, подав исковое заявление на продавца.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте тут.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Покупатель имеет право вернуть качественную коляску в четырнадцатидневный срок с момента ее приобретения. Он может обратиться в магазин за обменом товара, если коляска не устроила его по форме, размерам, цвету, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при этом коляска должна иметь товарный внешний вид, без следов использования, с сохранением всех этикеток, бирок и ярлыков, а также заводской упаковки.

При этом необходимо помнить, что покупатель вправе обратиться, в этом случае, в магазин с требованием именно об обмене товара, а не за возвратом денежных средств. Рассчитывать на возврат затраченных на покупку денег, покупатель сможет только в том случае, если в магазине не окажется аналогичного товара, на который продавец сможет обменять не устроившую покупателя коляску.

Для того, чтобы осуществить процедуру обмена коляски, покупателю необходимо иметь при себе паспорт и товарный или кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки. Если чека у покупателя нет, он вправе использовать в качестве доказательства свидетельские показания или иной платежный документ.

Если коляска была приобретена через интернет-магазин. то покупатель может обратиться с возвратом или обменом после получения без дополнительных обращений и написания претензий, так как он не мог вживую видеть товар и приобретал его «вслепую».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску

Претензия на возврат денег: когда продавец нарушает законные права покупателя, последнему необходимо составить претензию в адрес продавца.

Обращение в суд:когда продавец нарушает сроки ответа на претензию или ответ не устроил покупателя, то последний может обратиться с исковым требованием в судебные органы.

Поломка коляски — вправе ли требовать возврат коляски и перерасчётом цены?

Здравствуйте! Впарве. Вам нужно подать соответсвующее письменое заявление продавцу (лично под роспись на втором экземпляре или почтой заказным письмом с уведомлением о вручением). Если недостаток товара возник не в следствие неправильной эксплуатации, то вам обязаны вернуть деньги.

Читайте так же:  Реализация имущества должника в исполнительном производстве


А предоставляемый на замену товар должен обладать такими же основными характеристиками, как и купленный.

Да, вполне, так как Вы независимы в выборе конкретного требования, предъявляемого продавцу некачественного товара.

В соответствии с п.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы обратились в течение гарантийного срока из-за поломки, на которую распространяется гарантия. Так что, вполне. Пишите письменную претензию продавцу. В случае отказа в выполнении требования — жалоба в Роспотребнадзор, а если и это не поможет, то иск в суд.

Здравствуйте, уважаемая Ольга! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать обменять как качественную, так и неисправную коляску или коляску с дефектом.
Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.
Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 Закона).
На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 Закона).

Согласно статье 25 Закона покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

При серьезных неисправностях вернуть коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

В соответствии с вышеуказанным Законом:
1) Вы вправе предъявить претензию о расторжении договора, возврате денег или замене на качественный товар той же марки или другой в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.

При этом поясняю, что Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара.

2) При покупке в кредит Вам возвращаются уплаченные за товар деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

3) Если на момент предъявления требования товар стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

4) Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если продавец отказывается удовлетворить претензию в установленный Вами срок, то есть выполнить установленные законом требования.

Если цена иска составляет менее 50 000 рублей, иск подается в мировой суд, а если более, то в районный суд по месту нахождения продавца или Вашему месту жительства.

В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумму которого устанавливаете самостоятельно.

Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.

Суд своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВ в пользу потребителяВ штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки.
Поэтому такие требования следует указать в иске.

Возврат коляски в магазин

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску

Покупатель имеет право вернуть качественную коляску в четырнадцатидневный срок с момента ее приобретения. Он может обратиться в магазин за обменом товара, если коляска не устроила его по форме, размерам, цвету, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при этом коляска должна иметь товарный внешний вид, без следов использования, с сохранением всех этикеток, бирок и ярлыков, а также заводской упаковки.

Возврат коляски в магазин

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат детской коляски в магазин

№ 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов, перечня длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки

Можно ли вернуть коляску в магазин

Иногда совершая покупку в магазине мы идём на компромисс с продавцом, соглашаясь на предложенный нам товар, который не совсем удовлетворяет нашим потребностям. Но если речь идёт не только о нашем вкусе и предпочтениях, а к примеру, о комфорте ребёнка, можем ли мы вернуть товар, если он нам не подошёл?

Возврат детской коляски в магазин

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и получить уплаченные деньги

Экспертиза коляски: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки коляски возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат детской коляски в магазин

На основании ст.25 «Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА» . ФЗ «О защите прав потребителей» письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ . с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Читайте так же:  Сколько стоит госпошлина на установление отцовства

Как вернуть детские товары обратно в магазин

Также у покупателей часто возникают вопросы, можно ли вернуть детские игрушки в магазин и что может быть уважительной причиной для отказа от покупки. Например, музыкальный медвежонок издает слишком резкие звуки, которых малыш пугается. Или вы подарили крестнице куклу, а у нее уже есть точно такая же.

Возврат детской коляски в магазин

приперла коляску через 2 дня с чеком в магаз, мне сначала сказали, что на коляску дана гарантия и ее вернуть поэтому нельзя, еще возмутились, мол выбирала так долго! потом пришла, говорят что коляски входят в перечень товваров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возрату.

Возврат коляски по гарантии

В ответ на мою просьбу, начали говорить, что сломала коляску я, и что коляска не предназначена для такой погоды, только в сухую и по ровному асфальту, и что они всегда предупредают, что эти коляски китайские. Скажу сразу — ни паспорта, ни инструкции к этой коляски не было, ни предупреждение, что она китайская, так же.

Можно ли вернуть коляску в магазин

сейчас вроде как раз таки рассматривают законопроект чтобы вообще все товары загнать в категорию невозвратных и это правильно, потому что рашкованы начинают злоупотреблять. Ай-яй-яй! Рашкованы-потребители разоряют бедных торговцев. А ничё, что рашкованы-торгаши всегда пытались прокатить потребителей при любой возможности? Вот личный пример: купил пару лет назад электрочайник, через пару месяцев он сдох. Пока я бегал, искал где фактически (!) находится тот долбаный интернет-магазин (из крупных, кстати! 003.ru — не связывайтесь! пока чайник проходил проходил экспертизу, пока то-сё. В общем даже с актом экспертизы на руках они тянули с возвратом бабла полгода, потом заявили что его перечислили, хотя ни хера не пришло. Я уже из принципа бегал в банк за выпиской, отправлял им, а у них уже якобы менеджер ушёл и никто не в курсе, и идите нахер молодой человек. Ну что, с судом заморачиваться из-за такой херни? Так что не надо тут про бедных притеснённых самоотверженных предпринимателей втирать!

Как вернуть коляску в магазин

Собственными глазами видела, как в магазине меняли детскую обувь (явно раз-два ее надевали) из-за брака, возвращали кормительные стульчики и коляски. Я сама купила коляску, вывезла ее из магазина на улицу, дотащила (колесами по земле. ) до машины и обнаружила брак. Вернула — и вернули деньги.

Пошаговая инструкция по возврату детских игрушук и колясок в магазин

Отказ от возврата стоимости качественной игрушки подразумевает написание претензии в адрес продавца. Если он не пошёл на встречу покупателю, он в праве рассматривать дело в суде. Кстати, о том как правильно составить досудебную претензию, читайте на наем сайте здесь https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Можно ли вернуть коляску в магазин

Возврат детской коляски в магазин

Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, обнаружен заводской брак), Вы можете вернуть или обменять этот товар в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат коляски

Краткое содержание

  • Я купила коляску в детском магазине могу ли я сделать возврат?
  • Соц защитой была выданна коляска для инвалида она возврату подлежит?
  • Возможен ли возврат денег при покупке инвалидной коляски самостоятельно.
  • Инвалидная коляска полежит возврату?
  • Можно вернуть коляску с возвратом денег?
  • Органы социального обеспечения требуют возврата инвалидной коляски.
  • Возврат детской коляски
  • Возврат коляски в магазин
  • Возврат инвалидной коляски

1. Я купила коляску в детском магазине могу ли я сделать возврат?

1.1. Здравствуйте! Да можете вам необходимо будет обратиться с претензией в магазин. В течение 10 дней получить ответ, если не будет ответа, то написать иск в суд.

2. Соц защитой была выданна коляска для инвалида она возврату подлежит?

2.1. Нужно смотреть, что написано в договоре.

3. Возможен ли возврат денег при покупке инвалидной коляски самостоятельно.

3.1. Здравствуйте! возможен, вполне.

4. Инвалидная коляска полежит возврату?

4.1. В соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации», утвержденным Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998г.; ст.25 Закона РФ «O защите прав потребителей». На основании вышеназванного Перечня, изделия медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар и на них не распространяется требование о возврате уплаченной денежной суммы.

4.2. Если при эксплуатации приобретенного товара Вы обнаружили скрытый дефект, Вы имеет право обменять его на аналогичный или вернуть при условии, что:

дефект является производственным браком
товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации
имеется кассовый (и товарный) чек
гарантийный срок товара не истек
имеется гарантийный талон с печатью, отметкой о продаже и датой, а также заявление с описанием неисправности и контактными данными
Обратиесь в магазин с заявлением о возврате товара

4.3. Нет, не подлежит, более того если вы приобретаете коляску самостоятельно вам компенсируются средства на ее приобретение согласно Порядку выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное инвалидом техническое средство реабилитации и (или) оказанную услугу, включая порядок определения ее размера и порядок информирования граждан о размере указанной компенсации (утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 31 января 2011 г. N 57н)

Инвалидная клдяска, а так же другие изделия медицинского назначения не подлежат возврату, согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации». Вернуть или обменять можете только если имеется заводской брак.

4.5. Смотря куда вы хотите ее возвратить — в магазин или в соцзащиту ,и смотря как вы ее получили. или купили сами.Ваш вопрос не полон.

Видео (кликните для воспроизведения).

4.6. Медицинская аппаратура и оборудование надлежащего качества, т.ч. и инвалидная коляска возврату и обмену не подлежат. Если есть претензии по качеству коляски, тогда в соответствии ст.18 Закона О защите прав потребителей предъявляйте письменно претензию и требуйте либо замены на аналогичную надлежащего качества либо возврата уплаченной суммы. Экспертиза качества товара выполняется за счет продавца.

Читайте так же:  Отказ от вступления в наследство

5. Можно вернуть коляску с возвратом денег?

5.1. здравствуйте, Алена! Да, можно. С чеком идите в магазин и требуйте возврата денег. На такие товары гарантия месяц либо выберите удобную коляску.

[3]

6. Органы социального обеспечения требуют возврата инвалидной коляски.

6.1. Неизвестно, но если коляска выдавалась не в собственность, а в пользование — незаконно.

7. Купила коляску, через месяц использования стали бить колеса, невозможно ездить. Подлежит возврату или ремонту и что для этого нужно?

7.1. Подавайте письменную претензию. Продавец должен будет провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза выявит брак, то продавец обязан будет либо заменить ибо вернуть деньги.

8. Купила коляску с пробегом. На второй день поняла что ездить на ней невозможно. Её сильно ведёт в сторону. Приходится прилагать не мало усилий что бы ехать прямо. Можно ли её вернуть или поменять. В чеке написано что обмену и возврату не подлежит.

[1]

8.1. Можно вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

9. Я купил детскую коляску месяц назад. Сегодня сломалась вилка переднего колеса. Имею ли я право на возврат или гарантийный ремонт?

9.1. Начните с гарантийного ремонта. Если он не получится — тогда замена товара или возврат.

9.2. Вам следует предъявить письменную претензию продавцу на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. При отказе отремонтировать или вернуть деньги подавайте исковое заявление в суд.

10. Купили прогулочную коляску месяц назад, во время эксплуатации прогнулась спинка. Ребенку, а он весит 5,5 кг, очень неудобно спать в таком положении, т.к попа получается выше, чем голова (коляска предназначена для детей 0+) . Является ли это недостатком и могу ли я требовать возврат денег? Заранее спасибо.

10.1. Для предъявления претензии необходимо провести экспертизу качества коляски.

11. Купили коляску, хотели бы вернуть. Прошло с покупки 2 месяца, коляска новая, не катанная, случился несчастный случай с ребёнком, хотели бы избавиться от неё. Чек имеется, повреждений нет. Возможно ли произвести возврат денег?

11.1. Можно вернуть коляску только по соглашению с продавцом. Но обязанности у продавца принять обратно коляску нет, поскольку со дня покупки прошло более 14 дней. Так указано в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

12. В интернет магазине http://opt59.rimbi.ru/foto заказывала зап часть на детскую коляску. Оплатила стоимость товара и доставку. При получении товара оказалось, что продавец выслал мне не мой заказ. Должна ли я вновь оплачивать стоимость доставки при возврате товара? Помогите составить претензию на возврат денежных средств за товар.

12.1. Здравствуйте, Альбина!
Вы правильно понимаете, что нужно готовить претензию. Поможет Вам в этом избранный Вами юрист на данном сайте. Ничего Вам не нужно более оплачивать, поскольку у Вас есть право вернуть товар, приобретённый дистанционным способом обратно продавцу. Какова стоимость товара?

Возврат детской коляски в магазин

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

[2]

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

К сведению

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Читайте так же:  Причины расторжения брака для заявления

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупки Причина обмена, возврата, характеристика изделия Ссылка на ЗОЗПП
до 14 дней Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам ст. 25
до 14 дней В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) ст. 18
В течение гарантийного срока Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

К сведению

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Дополнительная информация

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

ВАЖНО

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода. При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу. Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков. Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Гарантийный ремонт детской коляски, на что ссылаться в магазине?

здравствуйте! сломалась детская коляска, срок гарантии 1 год, у нас она 5 месяцев. подскажите, на что ссылаться в магазине и на что мы имеем право в данной ситуации (замена/возврат денег/ремонт)? и главное, если необходимо будет проведение экспертизы, имею ли я право на предоставление замены, потому что остаться без коляски даже на день для меня нереально. сломалось основание коляски, сама ось. использовали только по назначению, вес ребенка меньше максимально допустимого, поэтому нашей вины скорее всего нет

Читайте так же:  Как признать человека безвести пропавшим

Ответы юристов ( 1 )

В том случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег по своему усмотрению. При споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец обязан будет провести экспертизу за свой счет. Товар для проведения экспертизы вы можете предоставить заранее, а можете непосредственно в день проведения экспертизы.

В любом случае составьте мотивированную претензию с указанием недостатка и четким формулированием требования (смотря что вы хотите- вернуть деньги или обменять или согласны на ремонт- нужно выбрать что-то одно). Продавец в течении 10 дней обязан дать ответ. Претензия составляется в двух экземплярах и вручается под роспись.

Другой товар во временное пользование предоставляется по вашему заявлению в случае проведения ремонта.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Приведу также основную статью Закона о защите прав потребителей, на которую вам следует ссылаться:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Возврат и обмен детских колясок

Вопрос об обмене и возврате детских колясок выделен в отдельную тему, и вот почему. Товары для детей проходят самый жесткий контроль качества, ведь малыш в первые месяцы жизни будет длительное время находиться в коляске. Новое изделие обладает специфическим запахом, металлические детали и пружины могут издавать резкие звуки, а с весом коляски придется некоторым мамам справляться в одиночку. Следовательно, спешить при покупке товаров для детей младенческого возраста не позволительно.

Узнайте, можно ли вернуть коляску продавцу, и в каких случаях закон будет на вашей стороне.

Возвращаясь к правилам продажи товаров, отметим, что коляска:

  • Не является технически сложным товаром;
  • Может быть продана в кредит (если продавец заключил партнерский договор с банком на потребительское кредитование);
  • Может быть представлена на независимую экспертизу в случае возникновения спора между продавцом и покупателем;
  • Должна иметь гарантийный срок службы, определенный производителем.

Возврат коляски возможен в двух случаях:

  1. Если товар не имеет дефектов, но, тем не менее, не подошел по размеру, цвету фасону;
  2. Изделие имеет дефект производственного характера.

В первом случае очень важно не упустить сроки.

Четырнадцать дней со дня продажи у покупателя есть на то, чтобы определиться, подходит купленная коляска по потребительским и эстетическим свойствам, или нет. При возврате важно учесть, что продавец обязан принять коляску обратно и вернуть за нее деньги, если:

  • Изделие не использовалось покупателем и имеет товарный вид;
  • Сохранен маркировочный ярлык, кассовый чек, инструкция по уходу;
  • Гарантийные обязательства производителя.

Сразу отметим, вернуть вещь без бирки проблематично, но отсутствие чека не является препятствием для обращения в магазин. Факт покупки товара у данного продавца могут подтвердить свидетели со стороны покупателя.

В случае, если продавец откажется принять товар в установленный срок, надо написать претензию в произвольной форме и обозначить свое требование. Важно в претензии правильно указать реквизиты продавца, покупателя и дату составления документа. При таком подходе продавец обычно идет навстречу покупателю, и вопрос о том, как вернуть коляску, регулируется с учетом интересов последнего. По желанию покупателя коляску могут поменять на другую, которая подходит по всем параметрам, или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полученную ранее сумму.

Можно ли вернуть коляску по истечении 14 дней, если покупателя не устроил ее вес? Спор может быть основан на том, что покупателю предоставили недостоверную информацию о весе коляски, нарушив тем самым его право, предусмотренное ст. 8 Закона о защите прав потребителей. Но теоретически он имеет возможность проверить вес коляски в течение 14 дней, отведенных для проверки соответствия товара желаемым параметрам. При рассмотрении такого спроса суд, вероятно, примет сторону продавца.

Возврат детских колясок по причине брака

Некоторые продавцы, пользуясь неграмотностью покупателя в вопросах потребительского права, рекомендуют им обращаться к товаропроизводителям в случае обнаружения производственных дефектов. В таких случаях следует им напомнить, что, согласно ч.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе самостоятельно выбрать ответчика за продажу недоброкачественного товара.

В нашем случае при обнаружении брака в течение гарантийного срока (а если гарантийный срок не установлен, то — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня продажи) покупатель может:

  • Обосновать обмен коляски и заменить на другую;
  • Потребовать соразмерного понижения цены;
  • Ремонта изделия за счет продавца;
  • Обмена на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

Если для обоснования позиций сторон требуется проведение независимой экспертизы, то ее услуги изначально уплачивает:

— продавец (в течение гарантийного срока);

— покупатель (по истечении гарантийного срока).

По итогам экспертизы затраты относятся за счет виновного лица.

Можно вернуть коляску в магазин, если она куплена в кредит?

Видео (кликните для воспроизведения).

Можно, порядок возврата или обмена товара отличается от вышеописанного порядка лишь тем, что покупатель обязан погасить задолженность перед банком, предварительно расторгнув договор купли-продажи. Затем компенсацию фактических расходов, подтвержденных документально, предъявить к оплате продавцу.

Источники


  1. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.

  2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2001. — 528 c.

  3. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
Возврат коляски по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here